9月28日11点左右,一位客户行色匆匆地走进兴业银行厦门观音山支行的营业厅大门,大堂经理助理小谢见状便主动上前询问客户能为他提供什么帮助。
“我急需转一笔大额款项出去,但是我只有身份证,卡却放在因疫情而封闭的亲戚家里。”客户面露难色地表示这是一笔“救命钱”。小谢立刻提出了解决方案,指导客户可以用手机银行转。可客户登陆手机银行时,却发现密码一时记不起,结果因输错6次账户被临时锁住了。
考虑到客户的特殊情况,小谢立即向另一位大堂经理小薛以及柜台罗科长求助。大家在安抚客户时,罗科长想出了一个的方案:先给客户办二类卡,再对一二类卡进行绑定,再把原一类卡销户,再将新办的二类卡升级为一类卡后,就可以把大额款项转出。
小薛在自助机帮助见客户做完开卡和绑定后带客户去1号柜台。柜员朱伟光了解到事情原委后,加急帮客户办理了剩下的业务。在办理业务期间,小薛一直陪伴在客户左右,安慰客户不用着急,一定会将事情尽快办妥。在观音山支行4位工作人员的接力下,很快客户顺利地将款项转出。
深切感受到兴业银行的人文关怀,客户被四位兴业人爱岗敬业、竭力为客户解决问题的态度所感动。临走时,客户表示今后有一笔拆迁款,一定会来观音山支行找小薛办理。事后,客户还主动致电95561表扬观音山支行四位工作人员。他表示:“十分感谢这几位工作人员,即使过了饭点,也一直在帮我办理业务,非常有耐心。”
这只是兴业银行厦门分行为客户解难题办实事的一个缩影,四位工作人员践行了兴业银行“真诚服务,相伴成长”的服务理念,把客户的事当作自己的事,说办就办,办快办好。
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