吉客云正式启动2021年双11大促商家服务专项保障！

10月13日，吉客云开发、服务、运维等主要负责人共同开展双11动员大会，本次大会以“同心同行，吉刻护航”为主题，正式拉开了吉客云的大促保障作战序幕，为双11制定出了完善的保障计划。

在去年的双11，吉客云取得了骄人的战绩，面对即将到来的新一轮大促挑战，吉客云全员也将团结一致，齐心协力，为广大商家保驾护航！

系统保障

01全链路压力测试

接入阿里全链路监控应用，真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试，验证在超大流量情况下，商家订单各环节的处理情况，确保系统容量充足且能快速处理。

吉客云的开发团队还提前和阿里的相关人员开了双11沟通会，就业务指标、测压、系统架构等多方面内容进行了目标对齐，以确保大促期间万无一失。

△吉客云&阿里开发团队双11沟通会

02性能调优

为了进一步提升系统处理速度，应对大促流量，我们会在10月22日之前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理。

另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略，以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。有定制需求的客户，服务部则会提前沟通测试。

弹性升级方面，我们会提前做好服务、数据库、中间件的弹性升级指标计算，进行服务器购买和服务的运维、升级，并在弹性升级完成后做整体的环境确认。

03历史问题清零

每年双11大促后，开发部和服务部都会进行一次复盘总结，针对大促期间的问题制定改进计划。

并在新一轮大促之前，再次进行问题清零排查，力求系统都能比往年发挥得更出色。

04制定应急预案并模拟演练

提前评估双11可能出现的风险，并制定应急预案，包括公司内/外沟通、梳理问题排查思路、做破坏性测试、故障修复演练等，主要有两部分：

• 对重点模块及功能进行模拟故障恢复演练，确保大促期间系统的稳定性；

• 对服务治理导流功能进行演练，应对突发服务问题。

模拟演练一直是每年双11吉客云的重要准备工作之一，我们相信只要心中有准备，就能遇事不慌张，以最快的速度去处理问题，给用户最安稳的保障。

服务保障

01值班人员保障

从10月31日开始，开发、服务、运维等人员，将提供全天候无间断技术服务，全方位保障系统平稳运行。我们还提前配备了候补服务人员，以应对可能的突发情况。

02线下实施+线上直播

吉客云拥有一支专业的实施团队，我们会提前根据商家们的需求，做好实施工程师的驻场安排，另外，总部还预留了一批经验丰富的实施人员，时刻准备好到大促现场为商家们提供技术和服务支持。

除了线下实施，我们今年还特别开启了线上直播课程，为大家讲解双11的注意事项，帮助用户更全面地做好备战。

03大促前摸底商家活动单量

每年大促前，我们均会提前对商家活动总单量进行摸底，对比核查报备单量与后台筛选单量，以便在活动时更精准地监控系统运行及提供优质的服务支持。

前期已开通吉客云用户单量报备通道，后续还将通过官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。

除了系统和服务的双重保障，数据安全方面，吉客云也已获得了网络安全等级保护三级认证（非银行金融机构的最高级别信息安全认证），这充分证明了吉客云的信息安全体系达到业界规范化的最高标准，能够有效全面保障大促期间用户数据的完整性和使用安全。

吉客云的全体人员将时刻谨记”真心诚意，成人达己“的核心价值观，一如既往全程坚守，用稳定的系统和优质服务，全力保障所有客户高效平稳度过此次大促，也预祝大家都双11大卖！