电话坐席是选择外包好还是自聘好？

　　由于第三方服务行业的发展，很多企业对于是选择电话坐席外包还是自己招聘客服开始举棋不定。其实这两种方式各自有自己的优势和劣势，下面小萌分别为大家介绍一下。

　　一、电话坐席外包

　　优势：

　　首先，相比于自己招聘客服，外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本是都可以省去，而且企业也不同再担心客服团队的管理问题，这些外包公司都会负责。

　　其次，企业可以根据自己的服务范围来选择相应的专业客服人员，更好的解决客户问题，从而提升企业的服务质量，刺激转化。而且除了刚进公司时的新人培训，外包公司还会不定时度客服人员进行培训，专业度上外包的客服会更高，回答客户问题时也会更简单清楚。

　　劣势：

　　和外包公司合作，具体的实施方法都不再是自己可以随时可以看到的，所以如果企业在选择外包公司时没有了解清楚对方的资历、实力、管理、培训制度，很可能会导致客服的服务效率低下，影响企业的发展。

　　并且，还有地域差异。如果企业选的合作商是外地的，会更担心外包公司能不能做到当初承诺的内容，也会担心双方沟通的问题，尤其是双方刚开始合作的时候，企业需要安排负责人来对客服进行商品知识的培训时。

　　二、自聘客服

　　优势：

　　企业自己招聘客服，是可以自己进行监管，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的培养店铺的文化。

　　劣势：

　　企业自聘的客服通常都是没有经验的小白，需要花时间、成本去进行培训;而且还要自己制定相关的管理制度。而且因为客服没有上升的空间，流动性会很大，也就会造成成本和精力的大量浪费。

　　这两种方法各自有各自的优缺点，如果企业有足够的时间、精力和成本去管理，选择自聘也很不错。但如果想把更多的精力和时间放在自己的核心业务上还是选择外包团队更合适，而且如果您懂得挑选正规外包公司的方法，上面说的外包公司的缺点也就不是缺点了，正规的外包公司很注重自己公司的信誉，会设立质检部门来把控客服的服务质量，会定期把结果发给企业负责人。