【电诉宝】“学慧网”不过包退班虚假宣传 用户投诉诱导消费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”不过包退班虚假宣传，诱导缴费10000元购买增值服务后发现为虚假宣传。（更多详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

10月12日，福建省的赵先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月在学慧网人员诱导下报考转本连读，缴费10800元，首次缴费1080元贷款期限一年，每月费用810元。

（网经社注：图为赵先生提供）

2021年7月又被推荐一个包拿毕业证的增值服务，叫不过包退班，缴费10000元，赵先生称后期发现他们属于虚假宣传，考试完全还是靠自己，根本就达不到他们所说的包拿毕业证，就算考试考过去了也完全跟他这个服务没有一点关系，完全属于诱导消费者购买他们的培训服务以及增值服务，现在想退款都完全没办法，12315也打了根本解决不了。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“学慧网”排名第二位。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“学慧网”步步诱导升级缴费落入连环套？ 退费联系不到人

10月1日，江苏省的周女士向“电诉宝”投诉称在2021年1月1号北京学慧网络科技有限公司以提升学历诱导交了6480元教育费（含分期6861元），周女士称刚开始他们的业务员诱导营销让自己一次又一次的交钱，说没有时间上课有给包过班。这段时间又让我交钱，说没有时间考试有跟免考班。前后已经交了两次钱，一共是13000元，（含分期有13870元）但刚开始的时候说这个钱可以退但并没有给自己说过退费要两年后而且还要打卡满65%才可以退款，联系了他们公司的任何一个电话，没有一个电话可以打通。

【案例二】“学慧网”被指虚假营销 所报大学专业已停止招生仍称已报名

9月2日，上海市的金女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月23日通过学慧网销售在支付宝付款12760元报名学校自考本科及学历辅导，后经朋友提醒，发现报名的复旦大学已经停止报名，3月初就停止报名，而且报名的行政管理专业也停止招生，也就是说根本没有报名成功就跟自己说报名好了，虚假营销。

金女士描述称在3月29号提交退款申请后居然要15%的新生注册费要扣，合同内有标明退款扣除新生注册费，但未标明具体数额，而且要90个工作日才能到账，完全没有按照消费者权益保护法执行，7天内退款无理由可以退款的，无法接受扣款和退款时间，金女士请求在5天内全额退款，并表示该企业强制扣款严重损害自己的消费权限。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。