南昌航空大学档案馆开通远程服务 实现档案查询“掌上办”

党史学习教育开展以来，南昌航空大学档案馆坚持把“学党史、悟思想、办实事、开新局”贯彻到档案工作每个环节，扎实开展“我为群众办实事”活动，利用数字档案管理系统推出“一站式查档”“异地查档”和“远程服务”，实现档案利用“零跑腿”，用科技的“速度”提升人文的“温度”，为群众查档利用提供优质高效服务，增强广大师生和校友的幸福感、获得感、安全感。

档案的价值在于利用，每一次查档利用既是满足个人需求，也是对档案工作价值的赋能。每年，因升学就业、职务晋升、出国深造、工作调动、档案审核等原因，档案查询利用成为服务群众高频事项。档案馆早前已率先推出了便捷高效的电话委托办理或委托人代为办理等业务，在一定程度上方便了远程档案利用者。但随着“互联网+”时代的到来，结合档案业务工作实际，档案馆坚持以群众需求为出发点和着力点，不断提升群众满意度，及时解决群众实际困难，不断强化档案数字化管理，通过改变传统的查档利用模式，推进电子档案查阅利用，实现了查档服务再升级，极大提升了服务人民群众的有效性和及时性。

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，档案馆主动发现困扰群众的忧心事、烦心事、揪心事，以问题为导向，积极发挥部门职能作用，开展“暖心服务”：从群众档案利用高频事项入手，全面优化服务流程，进一步简化手续，针对“毕业生学历学位材料”“毕业生学籍材料”“录取花名册”“职工亲属关系证明”等涉及群众利益的高频业务，推出了“网上办”“邮箱办”“电话办”“咨询办”等多种“不见面”远程服务利用，特别是为身在外地工作、上学的校友档案查询利用提供便利，实现了“零跑腿”。同时，为引导群众熟悉“网上通办”规则流程，档案馆及时通过学校校园网发布办理流程及相关教程，在QQ群、微信公众号等平台加大传播力度，提高档案利用者便捷高效利用档案的知晓度。

此外，档案馆还积极推动档案云展平台与远程服务利用平台的“双统一、双贯通”，不仅为群众提供在线查档利用服务，而且通过校报系统、VR全景数字校史馆、云展系统等，着力打造档案文化传播的新平台，探索红色档案文化传播新模式。

近年来，档案馆在学校党委行政的正确领导下，围绕学校工作大局，切实加强作风建设，以“五型”机关建设为抓手，通过“五心”服务承诺（接待师生要热心，问事解答要耐心，接受批评要虚心，审核材料要细心，解决问题要公心）贯彻“微笑服务、创新引领、务实高效、追求卓越”的工作理念。

自今年5月远程服务利用系统开通运行以来，累计服务1000余人次，通过网上一键办理，彻底实现了从“多次跑”到“跑一次”再到“零跑腿”的转变。

（中国日报江西记者站记者 王健）

来源：中国日报网