申领残疾证需本人到场，人性化服务不能是空头口号

——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

近日，一条“阿姨为植物人丈夫办残疾证被要求本人到场”的词条登上微博热搜，让网友感到心疼与气愤。明明有兼顾双方的合适办法解决问题，在这里却变成了死守教条。目前社会大力推广的人性化服务，不应该仅仅是空头口号。

据媒体报道，事件经过是，上海的王阿姨，想为变成植物人的丈夫王先生办理残疾证，以减免一些治疗费用。然而，在做伤残鉴定时，相关方面却要求王先生本人亲自前往。最终，张阿姨请求朋友帮忙，开车送王先生去伤残鉴定医院。

国家对残疾证的申办，有严格的程序规定，的确应该遵守。而且，为了防止一些不法分子提供虚假材料骗取残疾证明，要求本人亲自到场可以理解。可为何这次却引起网友的指责？因为，被要求本人到场的对象，是个无法走动的植物人。年轻人多折腾几趟没问题，但这是一个已经是植物人的患者呀。

这种不人性化的服务并不鲜见。2020年，湖北广水一位94岁的老奶奶，为了激活社保卡金融功能，被家人抬到农行广水市支行进行视频认证。从网上的视频中看到，老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，十分吃力。虽然银行之后以服务意识不浓而道歉，但该反思的不仅是银行。

规定是死的，但执行规定的人是灵活的。2006年，售票员“区别对待”乘客的旧新闻，就传递了人性化执行规定的温暖。售票员面对公交车前门上车、后门下车的规定，并不是死板执行，她对从后门上车的男乘客主动劝说，让他遵守规定，而对急匆匆追车的老人，又让司机赶紧把后门打开，主动扶老人上车。这种人性化服务，就让人民群众感受到了沉甸甸的善意，所以，平衡好规定与人文关怀，并不是一件难事，关键是全心全意为人民服务的心意大小。

只有遵守规定的刚性而缺乏人性的温情，是不会得到民心的。如果相关部门在知晓张阿姨老伴的身体情况后，第一时间是组织好专业的医疗鉴定队伍，来到张阿姨家里鉴定王先生的伤残情况，可能现在它迎接的就是网友们的大力点赞，而不是一片指责了。

这也给各地其他有关部门敲响警钟：针对一些特殊群体，在证件激活、身份认证等事情上，通过视频或者上门审核、登记，是不是也能达到一样的效果呢？是不是还有既减少群众麻烦又遵守规定的更合适办法呢？

文/易君蓉（湘潭大学）