携程：提供用户自助退改服务，升级产品助力旅行社缓解压力

央广网北京10月28日消息（记者刘梦羽）日前，国务院联防联控机制新闻发布会公布，新一轮的疫情已经关联十余个省市区，而且病毒传播力强，传染性大，呈多点快速发展态势。在疫情影响下，文旅行业正在采取措施，同心协力打好疫情防控阻击战。央广网记者采访了携程公共事务部公关总监刘芳彤。

新一轮疫情下，携程采取了哪些应急管理措施？

携程一直密切关注疫情情况，高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等相关部门关于疫情的指示，确保为用户提供更安心和更便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极及时落实旅游行业疫情防控工作。

酒店：受疫情影响用户可在平台自主退订

酒店方面，针对贵州省、甘肃省兰州市、张掖市、嘉峪关市、湖南省长沙市、北京市昌平区、内蒙古自治区呼和浩特市、阿拉善盟额济纳旗、二连浩特市、宁夏回族自治区银川市等疫情地区，部分酒店已联动携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。

（携程APP页面截图，央广网发）

机票：符合航空公司保障方案自助退改

机票方面，截至10月24日下午，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等36家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、内蒙古、甘肃、湖南、贵州、北京、青海等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

退改：优先选择自助通道

因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。

提示：关注各地最新管控规定 提前准备相关证明材料

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。

携程度假山庄（企业供图，央广网发）

延伸：升级周边游产品功能 助力旅行社缓解压力

在疫情导致的跨省游受限背景下，携程集团充分响应国家的有关政策，及时调整相关业务经营策略。在短途周边游方面，携程旅游部门抽调精兵强将组建的虚拟组织，在较短时间内推出“玩转当地”“当地好玩”“周边小憩”三大对客服务模块。

比如“周边小憩”模块结合目的地最新的防疫政策，以及景区最新的开放政策，从本地一日游、周边主题游、周边短途游等多个角度，为用户提供丰富的短途周边游产品选择。本地一日游和周边主题游推荐中的每款产品都被贴上了“安心游”的标签，进一步减轻了用户出门旅行的顾虑。

在跨省游受限的背景下，为了帮助旅行社同行缓解经营压力，“周边小憩”模块上的产品仍以本地化的旅游产品为主。如北京地区的用户在“周边小憩”中看到的90%以上产品，均在北京市内活动。在携程周边游产品功能升级后，携程平台上的周边游产品供应商数量同比增长两位数，商家曝光环比增长1倍以上。