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市消保委调查显示早教预付消费退款难

近年来，经历过社会激烈竞争的8090后父母们，对子女未来竞争力充满焦虑。古语云“三岁看大、七岁看老，及“望子成龙”和“不能输在起跑线上”的观念，让越来越多的家长重视对子女的早期教育。早教市场需求随之猛增，而伴随着早教市场的日益繁荣，诸多乱象也不断显现。日前，滁州市消保委开展的早教消费调查显示，家长与早教机构消费纠纷集中在退款难问题上，因自身原因要求退费的占很大比例。滁州市消保委建议家长选择早教机构要理性。

调查显示，58.62%的家长是在职；78.45%的家庭里只有一个孩子，未来这一比例会随着三胎政策的开放有所变化；33.19%的孩子由爷爷奶奶带着，24.14%由外公外婆带，请保姆或育婴师的和放在早教机构托育的各占1.72%。因为大多数家长是双职工，其父母或在外地，或身体不便，或帮其他兄弟姐妹带孩子，或追求享受更好的晚年生活，请保姆或放在托儿所的也越来越多。目前，滁州市场上，社区办的托育服务中心如雨后春笋，茁壮成长，由于依托社区及费用相对较低，越来越受无时间和精力带孩子的家长青睐。

从调查结果看，60.34%的家长对早教是支持的态度， 认为早教可以开发智力、塑造性格、培养特长、学会交际、为更好的适应幼儿园而做好准；48.7%的小孩上过早教；44.4%的家长会选择把孩子放在幼儿园托儿所，28.45%选择社区托育服务中心，15.09%选择线上教育，7.33%选择月子会所婴幼儿照护服务中心；家长在选择早教机构时更多考虑的是离家远近 、经营资质 、教学效果、教师素质、课程设置是否科学、价格、口碑等；68.93%的家长在早教年度花销上5000以下可以接受，10000元以上可以接受的仅占7.9%，期望跟现实往往差距较大，目前滁州市场上的早教机构动辄万元以上的不在少数。

在消费过程中，宣传与实际不一致，夸大宣传、消防设施不到位、早教机构没有资质、老师无证上岗、达不到培训效果、超资质培训、擅自更换培训师资、地点、缩减课时、不履行赠送的课程、有不利于孩子的格式条款、机构关门而选择退费时，往往遭遇各种阻碍。主要表现在：一是自身原因不想上了，而合同没有明确约定可以退；二是疫情原因，停课时间长，有的企业经营困难；三是商家经营不善关门停业了，投诉无门；四是虽然商家同意退款，但是在课时费用计算方面有争议；五是商家夸大宣传，达不到宣传效果，举证难；六是商家变更老师或者经营地址等退费难。

通过调查，我们分析主要有以下原因：一是早教机构身份有待明确，监管混乱。多数早教机构以咨询公司、艺术培养、科技发展公司、亲子中心等名义注册登记，以公司形式规避教育部门的监管；二是专业教师少，流动性大。由于婴幼儿智力体力的特殊性，老师不仅需要具备一定的文化素养，还要具备一定的医疗卫生常识，对其性格、亲和力、耐心等综合要求很高。但很多早教机构的教师并不具备学前教育专业背景及相关资格，也未受过专业的培训；三是早教多数是预付消费，维权较难。预付消费售前热情，售后打太极，有的机构直接关门跑路，支付费用越高，损失越大；四是存在虚假宣传、夸大宣传现象。早教机构诱导家长，以免费试听课、体验课等方式吸引家长关注，在体验期间提高服务质量，一旦缴费后，就降低服务标准，名不符实。五是存在限制退费格式条款。早教机构提供的合同里有“接受课程服务开始之后，不接受退费和转卡”“上课超过一半，概不退费”等条款，一旦发生争议，早教机构依此理由拒绝退费。

针对早教消费存在的上述问题，滁州市消保委建议如下：一是谨慎选择早教机构。家长要根据自身经济能力和孩子适应状态理性适当报班，尽量不要一次性交付较大金额的预付款；签合同前通过教育部门网站查询备案资质，审查营业执照、办学许可证等相关证件，查看机构老师资质；实地考察早教机构的规模、消防、环保、卫生、食品管理等情况，选择正规、口碑和信誉较好的早教机构；签合同时，仔细阅读条款，明确退费的条件和时间、退费计算标准，特别注意因自身原因退学、及变更老师和经营地址等而退费的要求。二是相关部门加强监管。相关部门要积极开展“双随机、一公开”抽查并依法向社会公示，加大对早教机构失信约束力度，严厉查处早教机构虚假宣传、夸大培训效果、误导公众教育观念，虚构教师资质、执教履历、虚假用户评价，虚构原价、虚假优惠等价格欺诈和不明码标价及侵害家长或学生个人信息等行为，制定推行早教服务合同示范文本，引导规范早教机构履约能力，健全投诉纠纷处理机制。鼓励早教机构设定购买课程冷静期，冷静期内未消费可全额退款。

来源：滁州市市场监督管理局

编辑：魏星晨/审核：侯莹莹

审签：徐德飞