今年以来，广东省民政厅共办理信访事项2381件次

“两个孩子患脊髓性肌萎缩症，年治疗费约300万元，家庭负担重，收入仅靠老公打两份工，生活极度困难……”近日，广东省民政厅收到了来自潮州市王女士的信访求助，考虑到王女士的案例相对特殊、且处于政策边缘，省民政厅第一时间协同省医保局，积极争取慈善、社会组织等社会力量予以支持，同时通过不定期临时救助解决部分医疗资金缺口等措施，最终，切实解决了困扰王女士已久的难题。

据了解，今年以来，省民政厅结合党史学习教育，深入开展“温情信访暖民心”实践活动，以“事心双解”为目标，通过温情暖心服务，倾听群众信访诉求，着力解决群众“急难愁盼”问题。截至目前共办理信访事项2381件次，没有发生群众大规模集体上访。

做纾解民意的倾听者

近年来，省民政厅聚焦群众关切，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”的职责使命，以高度的政治责任感、“专精细实”的工作作风，在解决信访突出矛盾上下功夫，以集中治理重复信访为重点，督导化解“倒流件”老大难问题，切实维护信访群众的合法权益。

10月26日，厅办公室、社会救助处联合到韶关市浈江区乐园镇入户走访调查，推动信访积案化解。

“我们坚持一把手亲自抓，多次组织分析研判信访形势，推动难点问题解决，对问题突出的，成立工作专班研究处置。”据省民政厅相关负责人介绍，省民政厅深入开展领导干部接访下访和包案工作，进一步落实“大督查大接访大调研”专题活动，以“我为群众办实事”为重要载体，做好源头预防、强化信息预警，加强对风险隐患的分析研判和应急处突等工作，确保实现“三个不发生”的工作目标。

按照“先解决重点、后突破难点、再攻坚疑点”的原则，省民政厅研究制定《省民政厅关于开展重复信访专项整治方案》，开展信访突出问题治理专项行动。厅办公室支部委员带头做到“四个一”（到信访场所接访一天、到基层下访一次、包案一宗、办理来信来电信访案件一批），带动支部党员树牢“民政为民、民政爱民”工作理念，将心比心、以心换心，加强党员接访下访，为群众排忧解难。

做温暖民心的安抚者

“感谢感谢！又给你们添麻烦了，还把老人家照顾得这么好，谢谢你们啊！”前不久，70岁到梅州老人王奶奶到省民政厅反映情况，在工作人员经耐心倾听、仔细研判后，发现老人来访内容与民政业务和政策并不相关。恰好正值午饭时间，工作人员第一时间向老人送上饭菜，并对其及家属说明详细情况，指引到相关部门咨询。

工作人员把王奶奶安全转送到家属手中。

广东省民政厅注重加强信访干部队伍建设，建立新进公务员到信访室跟训制度、定期值班制度，特别是抓好定期到厅信访室锻炼公务员的学习培训和实践工作，引导民政干部沉下身子倾听民声、了解民情，增强每名信访工作人员联系群众、为民爱民的积极性、主动性，提高政治素质和专业能力，打造一支对党忠诚可靠、善做群众工作的高素质信访工作队伍，在为群众排忧解难的一件件实事中践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。

做维护权益的捍卫者

依法分类处理群众诉求，是新时代依法治国的客观要求，是依法行政的客观要求，是对信访人合法权益的保护。

一直以来，省民政厅通过进行直接引导、联合引导、专业引导等方法，由信访、法制、业务部门共同讲政策、讲法律、讲规定，对信访群众进行规范性引导。运用社会力量参与信访工作，引入律师、心理咨询师、社会工作师和人民调解员等多方社会专业力量参与信访工作，运用专业的理念和方法，精准服务，解疑释惑、疏导情绪，传导政府的关怀，提升分类引导的专业性和针对性。

茂名陈女士来访问题得到圆满解决，送来锦旗，表示感谢。

同时，积极做好宣传教育工作，强化来访人员法纪法规意识，引导合情合理合法提出诉求，切实解决好“信访不信法”“以访压法”等倾向性问题，提升信访工作人员知法用法能力，依法及时解决群众关心的热点、难点问题。

另外，进一步推进完善网上信访信息系统应用，做好纵向到底、横向到边的互联互通，整合网上信访信息资源，全面提升信访业务办理质量，做到数据互通、渠道畅通，让群众“少走访、多上网”，进一步加强管理、跟踪监督，全面落实各项民生保障政策，体现各级党委和政府的关怀，全心全意为人民服务。

【记者】关喜如意

【通讯员】叶金鑫 徐尊福

【作者】 关喜如意

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