文\一藻
英特尔公司前CEO葛洛夫说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措辞的甜美。”
沟通的关键，在于沟通双方能够保持对同一话题的兴趣。沟通，不是打压，而是在不同中寻求相同。
有效的沟通，遵循以下3条规则：
“人们如此渴望他人的认同，甚至不惜以发疯为代价。”
对于这一点，洛克菲勒深表赞同。
在洛克菲勒写给自己儿子的信中，他曾这样表述：“薪水和奖金相当诱人，然而对于一些人来说，金钱并不能引发他们效命的动机，但给予重视却能达到这个目的。”
每个人都渴望被重视，被别人认为是有价值的人。所以，赢得他人的尊重，就是我们为生命奋斗的意义。
为了使部属感觉开心，洛克菲勒喜欢在员工的桌上留下一张便条纸，以表示自己对他的感激之情。
对于洛克菲勒来说，花一两分钟信手写来的感激话语，可能很快就忘记了。但是，对于部属来说，却可能因为这一句话，而鼓舞对方很多年。
正如洛克菲勒本人所说：“没有一位公司职员会记得五年前得到的奖金，但是有许多人对雇主的溢美之辞，会永远铭记在心，我会不吝表达心中的感激之情。”
心理学家认为，尊重是每一个人的心理需要。无论贫富，无论职位高低，任何人都希望自己在他人的心中占有重要位置。
所以，在人际关系交往中，能够做到让他人感觉自己重要，是打开对方心房的第一把钥匙。
人们都喜欢和自己兴趣爱好相同或者相近的人交往。
即使是相处很久的朋友，如果双方因为某件事意见不同，也很容易各奔东西。所以，在与人初次见面或者是以后的相处中，寻找相同点是必不可少的一环。
尽量避免矛盾。
现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
卡耐基在他的书中举了一个伟大销售员的故事。
一对夫妻结婚十年，仍然没有孩子。于是，女主人就养了几条小狗，把小狗视为孩子般疼爱。
很多推销员来到家里推销商品，女主人都非常生气，只有一个推销汽车的推销员受到了这位太太的青睐。
这位推销员的名字叫乔·吉拉德——世界上最伟大的推销员。
别的推销员上来就推销自己的产品如何好，而乔·吉拉德不是这样。他一上来，首先和女主人谈起的是她的小狗，这一下引起了这位太太的注意和喜爱。
乔·吉拉德自己也养狗，所以很快就能与这位太太谈得投机。不过，最重要的当然不是乔·吉拉德养狗，而是他有一双善于发现的眼睛。
“打动人心的最佳方式，是跟对方谈论其最感兴趣的、最珍爱的事物，即投其所好。”
其实，这个“投其所好”，也是沟通双方共同感兴趣的点。
当双方对同一话题都感兴趣，才会有交流下去的动力，也才会在谈话的过程中加深彼此的情感。
所以，如果你想要与某人深交，就一定要先试着了解对方感兴趣的事情，这是打开对方心房的第二把钥匙。
如果一个人习惯遇到事情，首先指责别人，那么，他就丧失了成长的机会。勇于承担，是成熟的标志。
早年，霍英东在创立立信置业有限公司的时候，一名员工犯下大错，以为会受到处分。
可是，霍英东非但没有责怪这位员工，反而对自己的错误进行了深刻反思。
他在员工大会上说：“这名员工做得不好，是由于我这个当老板的把他错放在了一个不适当的工作岗位上，令他不能发挥所长。”
一句话，感动了在场的所有人。
“以责人之心责己，则寡过；以恕己之心恕人，则全交。”
以要求别人的标准来要求自己，那么过错就会减少；以宽恕自己的心态宽恕别人，朋友就会越来越多。
所谓换位思考，并不是让我们什么都从别人的角度出发。而是告诉我们在遇到事情的时候，如何检讨自己，在自己身上找原因，提高自己的能力、思维、境界和格局。
杨绛先生说：世界是自己的，与他人毫无关系。
这句话告诉我们，当遇到事情的时候，指责别人是没有用的，只有转变自己的思想，才能找到最好的解决办法。
沟通中，学会理解别人，把话以别人能够理解的方式说出来，这是打开对方心房的第三把钥匙。
英国哲学家休谟说：“在交往谈话的艺术上，最叫人喜欢的莫过于相互致敬或恭谨有礼了，它使我们在对方面前抛开自己的意向爱好，克制和隐藏人心中非常自然的那种自以为是和傲慢。”
从表面上来说，沟通只是简单地说话，而从实质上来说，沟通则体现着个人的素养。
沟通的目的不是引起争端，而是解决问题；沟通的结果不是自顾自说，而是表达观点，交换意见。
良好的沟通，总会带来彼此的深刻了解；而恶意的沟通，只会让误会越来越深，关系越来越远。
子曰：“三人行,必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之”。
一个人以怎样的态度面对别人，最终也证明了他到底是一个怎样的人。
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