新闻速递
近日，据中国消费者报报道，江阴市消保委长泾分会接到消费者马女士投诉，自己于2020年1月15日花费2520元购买的两把智能锁，分别安装在自己的两处房子，但其中一把截止今年9月17日已坏了五六次，商家也曾多次上门维修，但问题依旧未能解决。
近期，马女士购买的智能锁又出问题了，找到商家协商解决，商家却表示若要修好，指纹识别功能就无法使用，如果想更换新的智能锁，马女士需要支付870元的差价。对此，马女士表示不能接受，她认为该锁安装在自己的新房，平时很少去居住，否认人为因素损坏，而是质量问题。
最终在江阴市消保委长泾分会的调解之下，双方达成一致，商家为马女士更换新的智能锁，更换智能锁的差价也从870元降到了580元。
注：以上来源于中国消费者报
从新闻中我们至少可以看四 大疑点：一、马女士购买的智能锁第一次坏的时候，是否还在质保期内？马女士所购买的智能锁是在2020年的1月15日，到2021年9月17日，不到两年的时间里坏了五、六次，新闻中并未交代品牌方和商家承诺的质保时间是多长，如果是一年的话，已超出了质保期，理应有马女士负责相关的维修和换新补差价的费用。毕竟目前主流智能锁品牌大多承诺质保3年来看，如果马女士购买的智能锁质保只有一年的话，三包期确实短了点。
还有一点，坏了五六次，第一次坏在什么时候，如果在一年内坏，那应该在质保期内。毕竟一年质保期已是行业底线。
二、商家多长上门维修未能修好，且商家表示如果要修好，指纹功能就无法使用，这样的逻辑似乎说不过去，修好了指纹识别功能无法使用，那还叫修好吗？这是否可以看做是因智能锁产品质量问题所致。如果是质量问题，且质保期未过，为何需要用户掏腰包补差价更换新锁。
三、难道是原来的厂家跑路了？智能锁店负责人表示，马女士购买的智能锁产品型号，由于原来的厂家已不再生产，只能更换其他品牌的智能锁产品。那么，马女士和智能锁店负责为何不去找原来厂家维修或售后，为何非要换别的品牌呢？这或许有两种可能，一方面可能是该智能锁经销商已不再销售马女士所购买的智能锁品牌，另一方面可能是因为该厂家已跑路或倒闭，智能锁店负责人也无法找到该厂家。
四、产品出现质量问题，难道因为原来的型号停产就不应该负责售后了吗？如果，真是这样， 这显然是对消费者不负责任的做法，损坏了消费者的合法权益。以汽车为例，难道大众将生产了近百年的甲壳虫车型停产之后，就不管售后了吗？显然没有，所以智能锁同样是商品为何在型号停产之后，就不能维修了或者没有配件更换了？这一点也知道智能锁人反思。
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