“现在办证不用像以前那样政务大厅和银行两头跑了，当天提交的资料，当天就审核通过了，当天就可以拿到营业执照。而且，对服务态度、方式等还能进行实时评价，提意见、建议。事好办了，沟通更畅通了。”近日，铜川市政务服务中心收到了市民魏女士的感谢信。她在信中写道：“想民之所想，思民之所思，感谢你们时刻都站在市民的立场和角度考虑问题,现在办事真便利。”
今年以来，铜川市全面推行政务服务好差评工作机制，全市各级政务服务中心办事窗口全部安装了“好差评”电子评价器。办事企业、群众可以即时对政务服务质量进行评价，部门窗口也可以及时了解企业和群众的诉求，让群众当裁判，对每一次的政务服务进行满意度评判，以此推动提升政务服务的效能。
“除了用评价器评价外，我们每月初还会随机发放50份调查问卷，现场让办事群众进行评价，并对问卷进行汇总分析，将评价结果作为督查和考核的重要指标，督促相关单位着力提高服务水平和服务质量，通过优化政务服务环境，提升优化营商环境。”市政务服务中心工作人员说，通过办理事项数量和服务质量评价对窗口服务人员进行考核，每季度评选五个优秀窗口和5名服务标兵，通过树立榜样，提高窗口服务人员的综合业务能力和服务水平，推动政务服务质量不断提高。
政务服务“好差评”工作，是铜川市行政审批服务局深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容。今年以来，该局以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，致力于为市民提供“一站式”综合受理服务，不断提升政务服务效能，践行“为群众办实事”理念，让群众办事更舒心，以更温暖、更便捷、更高效的政务服务，为打造更加高效透明的营商环境贡献力量。(王 兴)
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