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新海南客户端、南海网、南国都市报11月14日消息（记者苏靓）记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。
美兰机场客服热线。机场供图
据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”，一线连通美兰机场 “1+N”种多样化服务。同时，新客服热线试运行期间，美兰机场原客服热线0898-65760114将继续使用至2021年12月31日24点，后续将不再使用。
机场客服热线在线咨询。机场供图
为满足各种年龄阶段旅客使用需求，同时落实民航局“我为群众办实事”工作要求，美兰机场同步上新了新呼叫中心系统，通过线上、线下多渠道，实现分业务、分部门独立接入及使用。线上，旅客可通过美兰机场官方微信公众号在线咨询；线下，在美兰机场T2航站楼出发厅3号门内及高铁站到T2航站楼通道口处分别放置2台可视化视频问询终端，可实现实时咨询、航班自助查询等功能。
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