练就解决问题的能力，你会成为一个厉害的人！教你如何做到这点

如何定义一个人厉不厉害呢？

不管你对此有什么样的看法，一个厉害的人，其中一个特质肯定就是能够解决生活或工作中大部分的问题。

小到厕所堵塞懂得如何通渠，大到面临人生考验如何做出正确的选择。

每个人都可以从拥有良好的问题解决能力中受益，因为我们每天都会遇到问题。其中一些问题显然比在我们人生中的占比更加重要。

能够具备解决问题的能力，是我们要追求的一项个人素质。但是，并没有一种方法可以解决所有的问题。

无论我们为解决问题做好了多么充分的准备，总会有未知的因素出现。

虽然计划和结构有助于让问题解决过程变得更加容易成功，但良好的判断力和好运因素，才是最终决定问题解决是否成功。

那怎么样才能够让自己具备这项技能呢？

解决问题的基本技能

想要提高自己解决问题的能力，有一些基本技能是需要掌握的。

因为解决问题的很多工作，都涉及了解问题的潜在原因究竟是什么，而不是只看表面症状就行。

而为了做到这一点，就需要你掌握很多背后的“技能”了。

解决问题能力强的人，都具有以下特点。

• 客观面对问题，认清本质
• 适当把握问题的影响范围，解决包括潜在问题在内的所有问题
• 可以从问题的原因和解决方案中获取适当的资源。

就是说，能够客观地面对问题，判断本质。

而且要解决问题，你首先需要了解它。抓住问题的特点和本质，来个“釜底抽薪”，这样解决问题就会很快。

同时，适当把握问题的影响范围，并解决包括潜在问题在内的所有问题。

另外，从问题中寻找原因，找到原因，没有遗漏，也可以说是具有较高的解决问题的能力。

如果没有很好地分析问题的原因，可能会误解问题的影响范围，导致会耗时耗力。

一个能正确分析原因的人，不会产生这样的浪费，也不会这样浪费时间去解决问题。

所以，为了有效解决问题，你可能需要一些其他关键技能，其中包括：

• 创造力

问题通常可以以直觉或系统的方式解决。

当某些问题不需要新知识时，我们单凭直觉就能够解决到。所以你知道得足够多，你就可以用常识或经验来解决问题。

而更复杂的问题，或你以前从未经历过的问题，则可能需要更系统和更有创造性的逻辑方法来解决。

这就是创造性思维的作用。

• 研究技能

定义和解决问题通常需要你做一些研究。

这个过程，可能简单地百度一下进行搜索就行。而面对一些更加复杂的问题，除了运用搜索能力，还需要你懂得整理已有的信息，然后按照逻辑顺序进行因果铺排。

• 情商

解决问题，有时需要你很好地控制自己的情绪，不要让自己的思绪影响到自己的判断，能够做到冷静面对挑战。

• 风险管理

解决问题涉及一定的风险。你需要做的，就是权衡这种风险。如何在可承受风险的范围内，最大化地释放自己解决问题的能力。

• 决策能力

解决问题和决策是密切相关的技能，做出决策是解决问题过程的重要组成部分，因为你经常会面临各种选择和替代方案。

决定运用哪一种方案去解决问题才会更有效，然后承担风险，这都跟你的决策能力有关。

当然，衡量成功的标准，不是你是否能够解决到一个棘手的问题，而是这种能力能否成为你日常生活的一部分，可以用来应对大部分问题。

什么是问题？

在提升自己解决问题的能力之前，首先要明白问题是什么。

所谓问题，就是“需要解决的疑难”，以及“一些难以理解、完成或处理的事情。”

但是，有时候我们对于“问题”的认知，会涉及到一些个人化的特征。

例如，你遇到一个心仪的对象，摆在你面前有两个选择：上前搭讪聊天，以及假装没看见离开。

你认为这是一个问题，还是一个机会呢？

如果你是一个胆小、缺乏自信的人，这就是一个问题。而如果你是一个勇敢、大方的人，那么这就是一个机会。

我们很容易因为害怕一件事，而把这件事当成是一个问题。问题是，只要我们改变思想和心态，这件事或许并不是一个问题——甚至并不是真实存在的。

也就是说，问题分为“感知问题”和“客观问题”。

你对自己的人生没信心，于是每天得过且过地生活，这是感知问题，还是客观问题？

对于大部分人来说，都只是感知问题而已。人生真的还远远不到怎么挣扎，都无补于事的程度。

所以，遇到问题时，你需要考虑一下：

• 问题是真实存在的还是感知到的？
• 这个问题真的是一个机会吗？
• 问题需要解决吗？

记住，所有问题都有两个共同特征：有一个目标和遇到的障碍。

• 目标

问题涉及着手实现某些目标或期望的事态，并且可以包括避免某种情况或事件。

目标可以是你希望实现的任何目标，也可以是你想去的地方。如果你饿了，那么你的目标可能是吃点东西。如果你是一个组织的负责人（CEO），那么你的主要目标可能是利润最大化。

• 障碍

如果在实现目标的过程中没有障碍，那么就不会有问题。解决问题包括克服阻碍立即实现目标的障碍或难题。

按照我们上面的例子，如果你觉得饿了，那么你的目标就是吃饭。对此的障碍可能是你身边没有可用的食物。因此，你去超市购买一些食物，消除障碍从而解决问题。

当然，对于想要增加利润的CEO来说，可能会有更多障碍阻碍目标的实现。CEO 需要尝试识别这些障碍并消除它们或寻找其他方法来实现公司的目标。

所以，在解决问题之前，明确你的目标和障碍，可以帮助你更好地构建解决方案，从而采取针对性的行动。

解决问题的步骤

有效的问题解决通常涉及多个步骤或阶段。

当你遇到问题时，可以遵循以下几个步骤来逐个击破。每个步骤做到越好越到位，解决问题的成功率就会越大。

而主要步骤分为6个：

步骤一：问题识别；

此阶段包括：检测并识别是否存在问题；确定问题的性质；定义问题。

解决问题的第一阶段可能听起来很明显，但通常需要更多的思考和分析。识别问题本身就是一项艰巨的任务。

你遇到过哪些问题吗？问题的本质是什么，实际上问题很多吗？如何最好地定义问题？

一旦你正确识别了问题，你就能够在其后进行正确的方式。否则，明明问题的原因是A，你识别成是B，之后你无论怎么分析都可能得不到结果。

通过花一些时间来定义问题，你不仅可以自己更清楚地理解它，还能让你更容易进入第二阶段。

步骤二：构建问题；

这个阶段包括：投入时间观察、仔细检查、事实调查和对问题的清晰描述。

继问题识别之后，构建问题就是获得有关问题的更多信息并增加理解。

这个阶段是关于事实的发现和分析，构建一个更全面的目标和障碍图。这个阶段对于非常简单的问题可能不是必需的，但对于更复杂的问题是必不可少的。

例如厕所堵塞了，只要你找到什么东西堵塞就可以解决了。但如果你要解决人际关系上的烦恼，可能会涉及到多方面的因素。

这时，你就需要搜集更多的信息，来帮助自己分析了。

步骤三：寻找可能的解决方案；

在此阶段，你会生成一系列可能的行动方案。需要注意的是，在这个阶段，没必要尝试对这些方案进行评估。

根据在问题解决框架的前两个阶段收集的信息，接下来就是开始考虑识别问题的可能解决方案了。

在小组情况下，此阶段通常以头脑风暴会议的形式进行，让小组中的每个人都对可能的解决方案（或部分解决方案）发表意见。

在组织中，不同的人在不同的领域拥有不同的专业知识，因此，听取每个相关方的意见很有用。

而在个人领域，可能需要你自己进行创造性的思考，让问题得以解决了。例如解决厕所堵塞，你可以把堵塞的东西捞出来，也可以用一些溶解剂处理物品。

尝试不同的方案，才有可能把问题解决掉。

步骤四：做出决定；

此阶段涉及仔细分析不同可能的行动方案，然后选择最佳的实施解决方案。

这可能是解决问题过程中最复杂的部分。继上一步之后，现在是查看每个潜在解决方案，并针对每个方案进行分析和做决定。

由于时间限制或预算等其他问题，某些解决方案可能无法实现。在这个阶段，重要的是还要考虑，如果不采取某个方案措施来解决问题，可能会发生什么——或不发生什么。

你需要知道每个方案的好处和坏处，需要付出的成本和时间。有时解决问题，是需要一些非常有创造性的思维和创新的想法。

最后就是决定采取何种行动——决策本身就是一项重要技能。

步骤五：执行；

这个阶段包括接受和执行选定的行动方案。

实施意味着对选定的解决方案采取行动。在实施过程中，可能会出现更多问题，特别是如果没有完全识别或构建原始问题。

步骤六：监控/寻求反馈；

最后一个阶段是回顾一段时间内解决问题的结果，包括寻求关于所选解决方案结果是否成功的反馈。

问题解决的最后阶段与检查过程是否成功很有关系。通过监控，你会知道问题的进度和实际效果；而寻求反馈，则是从那些受到影响的人身上获得信息。

记录结果和期间发生的其他问题，是一种很好的做法。

这时，你就可以重复前面的步骤，继续构建问题，生成方案，最后解决问题了。

当然，不是所有问题都能够被我们解决到。但在工作和生活中的问题，运用这些流程去处理，则会大大提升我们解决问题的能力。

这种能力，可以引申到其他领域的，我们也会因此而变成一个有能力的人了！