淘宝外包收费模式主要有四种，即临时外包、活动客服、长期的正常早晚班客服外包、长期全天客服外包。
我们知道，如果咨询量大的话，客服是非常辛苦的，一天工作15—16个小时，咨询量在600左右的话，需要两个客服轮流倒班，那么相应的费用要承担两个客服的工资、盈利和运营的费用，所以很多公司推出了多种外包和结算模式。
临时外包，按天收费，一般是120元/天；活动客服，按天收费，一般为200元/天，工作量如果非常大的话费用是另算的。
正常的和长期的客服有两类，即正常的早晚班客服，1500元/月，并按照销售提成，工作时间为每天8个小时；长期的全天外包客服，工资为3000元/月，也按照提成进行收费。
一般情况下，销售量越大，提成越少，毕竟有基数，合作也希望能够长久，一般在1—3%之间。
如果外包商能够提供阶梯式收费方式的话会更好。有的企业财务部门对于提成的计算非常头疼，每到月底，工作量骤然加重，如果企业能够采用阶梯式收费标准计算的话，会省去许多计算的时间。
外包客服存在的主要目的在于缓解企业临时或者招聘的压力，能够提供客服人员专业培训，减少企业对于客服管理方面的压力，并且降低成本、提升效能，能让企业将更多的精力放在核心业务的提高和处理上。所以，在选择结算方式的时候，要根据自身情况和实际预算，选择最优解。
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