导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称，产品页面显示存误导消费,客服态度强硬不予退货。
11月19日，北京市的周先生向“电诉宝”投诉称自己于11月10日，在当当网app购买当当网自营图书227元，总共6本书，其中有两本书是发货正确。但是有四本书发错货，而且发错货的图书上面很多灰尘，有一本书直接封皮都没了。周先生于2021年11月16日收到货，11月17日申请售后，11月19日仍未得到审核，联系在线客服时，客服一直说帮催一下审核员，但是根本没有用，还是不给审核通过。
图片来源：周先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日，法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第18位。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、京东、寺库、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、苏宁易购、微店、店宝宝、微拍堂、玩物得志、红布林、洋码头、海豚家、小红书、有赞、转转。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】霸王条款“当当网”被指产品久未收到 客服态度敷衍
10月28日，陕西省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于10月20日在当当购物买了一本试题书，22日已送达收货城市，一直到27日仍未送货，期间杨女士有联系过客服两次，客服没人应答，27日第三次联系，有客服回应，杨女士要求退款，客服是态度很敷衍，说收到书以后会退款，杨女士讲述自己作为购买方都没收到书，当当的售后按钮还必须是点了收货才能进行退换货，随后杨女士打电话到当当，当当也是和快递核实，从27日核实到28日，杨女士再次联系还是告诉杨女士快递有返回信息就回退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“当当网”被指货没送到 不退运费 回复：已回复
9月8日，黑龙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己买了一本25元的书籍，运费7元，总计32元。因购买的书籍班级统一订购了，所以要拦截并未送到（还在运输中，胡女士之前就联系过客服，客服并没有帮拦截让胡女士自己联系，胡女士联系了快递还是接着送，胡女士又找客服才帮拦截，现在依然停滞在运输中并未送到）的书籍，随后来问卖家说不给退运费7元，只退25元书费。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称，多次致电消费者，电话皆无人接听，经核实，商家反馈，订单已送达，如消费者不需要，建议申请退货退款，谢谢。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2020电商“电诉宝”消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
海狐海淘｜途虎养车｜小红书｜蘑菇街｜苏宁易购
达令家｜有赞｜唯品会｜i百联｜当当
微拍堂｜绿色商城｜Bonpont｜海淘1号｜京东
小米有品｜洋码头｜红布林｜华为商城｜拼多多
Feelunique｜丰趣海淘｜网易严选 ｜分期乐
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
｜孩子王｜｜｜
花礼网｜ ｜ ｜
莎莎网｜聚美优品｜ ｜
｜ ｜优购｜
屈臣氏｜ ｜ ｜杂志猫 ｜
｜ ｜爱库存｜ ｜
金鹰购｜ ｜ ｜ ｜
三星网上商城｜ ｜ ｜ ｜
｜ 杂志云 ｜ ｜
淘宝｜卷皮 ｜ ｜
来分期 ｜ ｜
邮政 ｜ ｜｜
生｜活｜服｜务｜电｜商
获“建议下单”评级
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
｜ ｜dd373｜
｜ ｜东方福利网｜
｜ ｜周末酒店
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com，我们将第一时间核实、处理。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
