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对顺丰同城配送的看法

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“及时配送”的赛道确实不错,近几年几大互联网巨头都在探索“新零售”,即线上线下结合的零售业新业态,这就需要这种及时配送的配套服务。
顺丰同城所面临的问题:
1、流量。现在玩品牌最重要的就是流量,美团饿了吗app有鲜明的“九宫格”服务入口,用户每一次打开美团都是对用户的一次宣传。在这块顺丰是不及的,我们现在寄快递,最多使用的也就是小程序,而普通人一年打开顺丰小程序的次数,和打开美团的次数,不是一个体量级的。那在流量问题上就需要顺丰去更多地投放站外流量及推广,在品宣上所花费的钱就要比美团来得多。
2、用户意识。不得不说现在大多数普通人,对“同城配送”的意识还不高。但是部分用户确实有所尝试,比如我公司行政经常会同城给领导送去什么东西,但是提到同城配送,她们第一反应想到的更多的美团、饿了吗。用户意识已经开始养成了,作为后来者想要赶超,要比前者花费更多的推广宣传,才能掩盖其消费认知。
3、专业能力。顺丰虽然是快递界的巨头,但是同城内的配送服务不一定会很好,规模效应。个人来看现在美团、饿了吗的同城配送已经做得很好了,顺丰想要赶超比较困难。
个人认为,反转的最大机会点:员工培训及配套服务,“同城配送”作为一个新兴形式,现在来看整个还是不专业、没有行业标准、服务散漫,对配送员个人素质是极大的考验。抓住整个团队的管理和服务,是这个行业的 核心关键。

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