11月23日，市局在市民警训练中心举办全市公安机关心理咨询干预热线接线员培训班。市局政治部、市民警训练中心负责同志，市局民警心理服务教官和部分民警辅警心理咨询师专业人才库成员30余人参加了培训班学习活动。
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省厅民警心理服务教官李敬刚以“民警辅警心理服务热线基本理论技术”为主题，从心理服务热线概念、性质作用、工作目标、注意事项、接听过程等16个方面，结合真实案例，阐述了心理服务热线的基础理论知识和基本操作技术。
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省厅民警心理服务教官张馨月以“枣庄公安民警心理服务热线实务分享”为主题，围绕“一次性单元咨询”、高危电话处置、自杀危机干预等内容，结合自身接听热线的典型案例，讲述了心理服务热线实务工作方法和应对策略。
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省厅民警心理服务教官朱艳华进行了现场接听热线电话的示范演示，“接线员”和“来电者”分享了演练感受和启发。
市中分局110接处警接线员赵晓腾结合自己11年工作经历，讲述了成功处置6起自杀轻生案例的经验，为学员们播放了一起解救轻生妇女的现场录音。
随后，全体学员分为四组，分别进行了体验式训练和小组讨论。每个小组派出两位代表分享了小组训练情况和困惑。李敬刚对训练效果、提出的问题、欠缺短板和今后努力方向进行了总结发言。
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本次培训班学习训练进行了9个多小时，学习氛围浓厚热烈。参训学员们认真听课，主动演练，积极讨论，认为课程内容简练实用，课程设计科学高效，受益匪浅，学到了心理服务热线的理论知识和实操技能，同时认识到了自身差距，纷纷表示枣庄公安心理服务热线的开通是市局党委关心关爱民警辅警心理健康的一项创新举措，深感责任重大，将加强自学，提高专业技能，做一名合格的接线员，为全市公安机关心理服务工作的深入发展做出积极贡献。
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审 核：李彤华
值班编辑：刘云虹
稿件来源：枣庄公安康健驿站
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