鄄城供电：“办电e助手”助力客户省时省力

“这个手机APP真是方便，方案和合同通过手机就能收到，验收都可以用手机，我在家不用出门就给办好了，真是太感谢了。”11月20日，鄄城颖斌餐饮有限公司负责人苏先生在完成线上签名确认后激动地说。

鄄城颖斌餐饮有限公司负责人通过“网上国网”在线提交用电申请，国网鄄城县供电公司工作人员主动与客户联系，通过办电e助手与客户预约勘查时间，按时到达现场进行现场勘查，了解客户用电诉求。客户次日从线上收到供电方案答复，真正实现了线上交互。在随后的客户跟踪服务中，国网鄄城县供电公司在“办电e助手”上为客户配备专属客户经理，及时跟进增容施工进度，为客户提供“三零”服务。在“办电e助手”合同签订环节，生成电子签章，通过线上签订供用电合同，资料线上传递，客户零跑腿，提升了用电便利度。

“办电e助手”是网上国网推出的新型应用模块，不仅可以实现上传资料，提交申请，查询进度，更可以在施工完毕后，客户可以把现场设备施工完毕后的照片通过“办电e助手”的竣工云验收功能传递给客户经理线上验收用电设备和施工质量，及时指出缺陷，确保现场验收一次通过，即省时又省力。全过程利用App数据集成技术，保证线上服务痕迹化和可控化，实现用电“无纸化”报装方式，最大程度让数据多走路，让客户少跑腿。

今年以来，国网鄄城县供电公司坚决贯彻上级优化营商环境工作部署，以推行“阳光业扩”为主线，全面落实“一次办好”“流程再造”等改革要求，努力构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的服务模式，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感。同时，该公司提高低压接入标准，推行小微企业“三零”服务，严格落实低压160千伏安低压接入政策，全面做好低压客户“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，推行大中型企业“三省”服务。

据悉，为持续深入优化营商环境，国网鄄城县供电公司坚持立足客户视角、客户体验，积极做好“办电e助手”新功能部署应用，全面提升客户办电体验。在业务办理中积极引导客户、设计、施工等承建单位注册使用该功能，增进客户经理与客户、设计施工等多方单位的实时友好互动。

（大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 宋建新 夏龙臻 报道）