鹿回头风景区：打造鹿城潮流生活新地标｜2021“中国服务”·旅游产品创意案例（85）

2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

三亚鹿回头旅游发展有限公司是三亚旅游文化投资集团成员企业。1994年，鹿回头风景区被评为国家级风景名胜区，2017年荣获国家4A级旅游景区称号，年接待量约百万人次。鹿回头风景区坐落在三亚市西南端鹿回头半岛内，1989年建成开放。景区一面依山、三面傍海，东与闻名遐迩的大东海相邻，北可俯视三亚市全貌，南同鹿回头半岛相连，西面濒临茫茫大海。汇集了三亚自然景观和人文景观之大成，被誉为“海南第一景”，是登高望海、观看日出日落与俯瞰三亚市全景的最佳地点之一。

随着“旅游+”的观念深入，人们对旅游产品的品质要求愈加严格，旅游形式不再是单一的观光、游览、购物，而是以多元化的面貌、多方面的选择、多风格的调性，呈现在世界各国游客的目光之中。囊括旅游+文化、旅游+体育、旅游+节庆等多种新旅游形式在内的数据表明，予以游客旅途中的精神满足感越高，则越符合当下游客的消费观念，越受消费者喜爱。

为促进优质高效的产品升级及业态转型，鹿回头风景区从2019年起，不断修炼内功，深入落实“旅游+”这一可持续发展理念，不仅带来了新产品、新业态、新面貌，更是打造了独特的、时尚的、潮流的新生活形式，充分满足鹿城市民及广大游客的生活、旅游需求，创造出文化更有活力、旅游更有魅力、消费更有动力的多赢局面。

文化如石，讲好鹿城故事

流传千古的“鹿回头”传说，是我国三大少数民族爱情传说之一。以此故事为灵感来源，林毓豪先生花费了5年的时间创作完成了海南最高的雕塑——鹿回头雕塑。由此，三亚市得名“鹿城”。而鹿回头雕塑被视为三亚城雕，鹿回头风景区也被视为三亚市历史文化的发源之地，成为了城市的文化标志和历史记忆。

文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。基于景区优越的文化历史资源，独有的城市景观资源，近年来，鹿回头推出了以科学研究、生态保护、历史文化等为主题的多条研学线路，搭建让学生游客开拓视野、社会实践的平台，丰富鹿城文化，努力将鹿回头打造为生态之山、学术之山、文化之山。

与此同时，2020年7月，景区将鹿回头故事背景、南海情山文化等元素进行融合创新，开创了自营品牌“鹿城时光”文创店，以“鹿”形象为主的首饰、风扇、箱包等一系列产品，深受游客好评。2021年9月鹿回头全新推出“阿吉”、“阿月”两个IP形象，打造了第二家文创连锁店，主打“阿吉”、“阿月”形象的公仔、文创雪糕、书签等文创周边产品。鹿回头以鹿城文化作为创意支撑，鹿雕为文化印记，不断突破新的文创领域，为各地游客留下美好的旅途回忆。

城市文化结合景区资源，历史元素结合潮流时尚，文旅融合、创意随行。

情爱似风，打造南海情山

作为鹿回头传说故事的发生地，鹿回头风景区拥有浑然天成的浪漫气息。自建成开放以来，就吸引了诸多文人墨客前来游览观赏，独一无二的旅游景观，浪漫唯美的爱情传说也使得墨客灵感迸发，在景区内留下了诸多诗文词句。天然奇石与精彩题词的碰撞，使其成为了市民游客合影留念的佳处。

除此之外，景区以鹿回头上望鹿城、一见钟情鹿回头、牵你的手去鹿回头为IP，创新设计了一系列美陈布景，并在七夕节、黎苗三月三节、520情人节等时间节点，策划了包括爱的旅程花样徒步、相亲交友、表白求婚等多种形式在内的爱情文化活动。

在鹿回头白天观景，观海景、观城景、观山景；在鹿回头晚上谈情，谈友情、谈亲情、谈爱情。让情爱文化如风沐浴着每一位来到景区的游客，让浪漫唯美的故事始终在路上发生。

节庆如火，点燃激情三亚

近年来，鹿回头风景区不断深挖鹿回头传说的文化内涵，提升软实力，以“牵你的手去鹿回头”为主题，进一步完善“鹿回头上望鹿城”的文旅体系，形成“一见钟情鹿回头”的旅游产业链体系，推出四大品牌节庆活动，春风四起时的春季嘉年华、夏日炎炎时的情山国际啤酒节、秋风舒爽时的猕猴百果盛筵、冬日暖阳时的新春国际欢乐节。

春季嘉年华以黎苗三月三为主元素，结合黎族民俗风情进行一系列演艺互动表演；情山国际啤酒节强调盛夏之夜在鹿回头体验一场激情四射的啤酒狂欢；猕猴生态节提倡与自然和谐共处，保护野生动植物的环保理念，以研学、亲子游等形式感召市民游客；新春国际欢乐节在新春佳节，赋予市民游客喜气洋洋过大年的热闹氛围。多年来，鹿回头四大品牌节庆活动颇受欢迎，活动效果显著。在强化景区品牌形象、提升景区影响力的基础上，也吸引了国内外各地游客慕名而来，节庆期间游客入园量有较大增长，成为三亚旅游节庆活动的标志范例之一。

商业似潮，引领魅力夜色

在消费习惯、旅游选择、消费主体发生日新月异变化的今天，鹿回头这一老牌经典景区，也在不断摸索探寻“破圈”之路。2019年起，鹿回头开始全面对外招商引流，对90后、00后等新兴消费主力军的相关数据分析后，景区将目光投向了网红小资、品调别致、情怀共存的新型商业形态上。通过引进商业，合力打造带有鹿回头风格的旅游+商业形式。

为赋予经典景区新鲜血液，以年轻化的姿态，吸引年轻群体的目光。引进了鹿见咖啡、糯小米、MOI果茶、那年的记忆等多家潮流餐饮品牌，营造良好的体验环境、提供优质的餐饮出品，鹿见咖啡更是不断获得美团APP中三亚当地环境、服务、品质等五个点评榜单的第一名。

为打造新型夜间产品，为市民游客提供新的夜间生活、游览模式，创新性地引进了爱可觅山顶餐吧、藤原豆腐店等各具特色的轻音乐餐酒吧，以鹿城夜色为背景，营造浪漫、私密、独一无二的用餐环境，给予市民游客不一样的体验感受，强化鹿回头“白天观景，晚上谈情”这一旅游形式，进一步充盈了三亚夜经济发展业态。成为鹿城夜生活的新型引领者。

融汇历史传承、民族习俗和地域文化，打造了驴木匠手工艺术品店。一木一物，匠人匠心，以香樟木为原料的作品栩栩如生，售卖有手工雕刻品、珍珠饰品，升级后的小店让游客流连忘返。不但以独特的技艺性传承来延续非遗的绵延生机，振兴非遗技艺发展，又使游客充分了解到非遗工艺品的美丽，提高了景区经营管理品质与游客体验感。

鹿回头的全新转变，如潮水般席卷而来。不仅颠覆了大众对景区的固有认知，更是为三亚夜经济的发展增添了新活力，成为鹿城市民夜生活的新型打卡地。

鹿回头风景区在文旅融合、业态革新、创意发展的道路上将不断摸索前进，同时也会逐步优化完善景区道路、网络、车辆等硬件服务设施及景区智能化服务配套设施，倾力打造优质体验项目，力争让每一位来到鹿回头的游客，不仅能感受到经典景区的服务品质，同时更能倾倒于鹿回头新型旅游内容的魅力之下。未来，鹿回头也将砥砺前行，与时俱进，助力行业发展及产业经济提升，在海南自贸港建设中扛起改革担当，不忘初心。