南京豪宅小区一沃尔沃爆炸？沃尔沃该如何回应？

南京建邺区的仁恒江湾城，位于河西CBD，仁恒本身就有着高档住宅的口碑，再加上许多业主都是身价千万的富豪，这里车库中的车辆起火，自然会获得更多网友的关注。

沃尔新能源车起火，波及周围保时捷、威尔法（参数丨图片）

11月30日凌晨5点多，南京仁恒江湾城小区地下车库一辆绿色牌照的新能源汽车失火，现场照片显示，这是沃尔沃XC90插电混动版（E驱混动T8），这款进口车指导价近乎90万元（89.49万元），2.0T+8AT配合插电式混合动力技术，0-100km/h加速5.8秒，NEDC工况百公里油耗仅2.2L，无论是气质还是实力，都是妥妥的高档豪华SUV了。

而且，沃尔沃一直以来都以安全著称，无论是被动安全实力还是主动安全技术，都是其宣传卖点，但是这次却发生车辆失火事件，难道在新能源领域，沃尔沃的电池安全就不靠谱了吗？这辆沃尔沃不仅自己受损严重，四门两盖均有较大面积的损坏，就连附近的保时捷、威尔法、奔驰GLE等豪车也有不同程度受损，看来这爆炸的威力不小。

这辆沃尔沃起火爆炸的照片很快就在网上传播起来，我们作为吃瓜群众自然而然就会联想，高档富豪住宅小区里的充电线路应该不会出问题吧，那么是不是车辆自身存在问题？毕竟新能源车自燃起火、爆炸的案例已经有不少了。

沃尔沃该如何回应突如其来的热搜？

对于沃尔沃来说，这次突发事件无异于一柄双刃剑，如果能够及时回应得当处理，可以向公众树立更为正面和负责任的品牌形象，但如果任由舆论发酵，可能会被人断章取义，变成一次信任危机。

好在沃尔沃官方在当日中午就发布声明：“2021年11月30日凌晨，南京某小区地下车库发生一起车辆燃烧事故，沃尔沃技术人员第一时间赶赴现场，目前现场已处理完毕，无人员伤亡。沃尔沃正在配合当地消防部门调查事故原因，后续会及时对外公布调查进展。”这样第一时间的跟进，证明沃尔沃有着不错的舆论敏感度和反应速度。

有知情网友表示，这次失火是因为车内存放的瓦斯炉发生了爆炸，并非车辆电池或其他车辆自身问题引起。目前这只是一种可能性，具体起火原因我们还是要等待最终的正式调查结果。

不仅要化解潜在危机，更应亮出积极态度

对于沃尔沃来说，如果真的和这位网友所说一样，是车主的瓦斯炉爆炸，而不是车辆原因，自然是可以将悬着的心放下，不过沃尔沃在这次事件中其实还有更多的作为，比如后续向所有用户和关注事件的观众，进行简单有趣的安全教育互动（宣传车内避免放置易燃易爆物品），顺便再次强化自己的安全优势，同时也可以出于用户关怀的角度，向这位受灾的车主给出更多人性化的售后服务，用实际行动表达自己对用户的关心。

在此我们期待，面对突如其来的热度，沃尔沃能够在风波中及时回应，向公众普及安全知识，关怀用户，秀出一波教科书级的操作。