近日，陕西省邮政管理局网站发布了关于2021年10月陕西省邮政业用户申诉情况的通报。
总体情况方面，2021年10月，陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政业用户申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共结案处理申诉642件，环比上升8.26%，同比上升30.75%。
其中，申诉中涉及邮政服务问题的23件，占总申诉量的3.58%；涉及快递服务问题的619件，占总申诉量的96.42%。
结案处理的有效申诉（确定企业责任的）78件，环比上升18.18%，同比上升62.50%。有效申诉中涉及邮政服务问题4件，涉及快递服务问题的74件。邮政业用户申诉均依法依规做了调解处理，为用户挽回经济损失19.45万元。
邮政业用户对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.93%，对邮政企业有效申诉处理满意率为100.00%，对快递企业有效申诉处理满意率为95.00%。
主要快递企业申诉情况方面，10月，全省快递服务申诉率为0.057（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数）。
用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.019，快件损毁申诉率平均为0.018，快件延误申诉率平均为0.013。全省快递服务有效申诉率为0.007。
各地市快递服务申诉情况方面，10月，全省快递服务申诉率为0.057（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数），铜川、安康、榆林、宝鸡、商洛及西安6个地市快递服务申诉率高于全省平均值。
全省快递服务有效申诉率为0.007，铜川、宝鸡、榆林及西安4个地市快递服务有效申诉率高于全省平均值。 华商报记者 黄涛
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