刘少奇同志纪念馆“动”“静”结合提升博物馆观众服务能力

刘少奇故里——门楼。摄影/罗雄

红网时刻通讯员 刘徐嘉 长沙报道

近年来，随着党性教育、红色教育、青少年研学、企业文化培养等学习需求的爆发式增长，刘少奇同志纪念馆以其优质的场馆资源和人才队伍优势，成为了广大市民、各级单位开展学习的重要场所，参观游客量逐年上升，年均接待海内外游客量达到了400万以上。经过多年对观众服务措施的实施和改良，为应对观众不断提升的精神文化需求和多样化的服务需求，给来馆观众提供更为优质的服务，在一贯践行“十大免费服务”的基础上，该馆开始探索结合丰富观众的文化惠民活动之“动”以及打造无声展厅增强学习成效之“静”来进一步提升博物馆的观众服务能力，通过“动”“静”结合倾力打造让观众慕名而来、收获颇丰、流连忘返的魅力场馆。

动——通过受众广泛、形式新颖、内涵深刻的文化惠民活动，提升教育成效、丰富观众体验、展现人文关怀。

丰富载体，提升观众党史学习教育成效。以党史学习教育为主线，刘少奇同志纪念馆组织开展了红色故事会、红色剧目公演、文化惠民演出、集中入团仪式、观众齐唱红歌互动、红歌文化讲座等形式新颖的教育活动，以喜闻乐见的形式带动来自五湖四海的群众共襄建党百年盛事，寓教于乐推动党史学习教育深入人心。

发挥优势，激发文化传承活动参与热情。刘少奇同志纪念馆充分挖掘自身优势资源，广泛开展面向青少年群体的文化传承活动：深挖本土红色资源，开展“在红土地上成长”湖湘文化分享；组成专业讲师队伍，开设中华传统文化、文博知识科普讲座；利用好自然资源，策划植树领养活动、农耕体验活动；运用好实践平台，开放讲解、博物馆运营体验岗位。该馆联合十三所中小学校积极开展“馆校共建”，共同研讨了活动教学方案，使文化传承活动有效填补了学校教学需要；深耕成长心理特点，开发丰富的教育形式进一步调动了青少年活动参与热情。

“在红土地上成长”主题文化活动。

牢记使命，帮扶社会弱势群体温暖人心。刘少奇同志纪念馆聚焦贫困农民、留守儿童、残障儿童，以定期集中行动、长期持续帮扶相结合的形式开展关爱活动，联合社会各界志愿组织集中开展了关爱残障儿童、留守家庭亲子对话、留守儿童中秋团圆、贫困党员慰问、文艺下乡文化惠民演出等主题活动，持续调研改善残障人士参观环境、成立留守儿童学习辅导团队、贫困党员志愿帮扶小组，将帮扶行动落到实处、做到长远，使弱势群体有效感受到了来自社会的关怀。

“暖冬迎春”特殊儿童关爱主题活动。

静——通过机构完善、硬件提升、文明劝导建设无声展厅，为观众营造良好参观环境、提升场馆文化品质、保证文物宣教效果。

完善机构职能，让无序混乱无声，让科学管理发声。为进一步为观众提供好场馆服务，运用好场馆资源，管理好场馆开放，2019年3月，刘少奇同志纪念馆成立了开放运行管理部门，正式将公众服务工作从重视的方向上升到机构职能，通过该部门工作一方面打通场馆运行开放的各工作环节，联络各部门落实在公众服务上的工作职能，另一方面全方位的对场馆运行开放的软硬件设施、人员安排进行精细化管理，从科学开放运行、接待礼仪礼节、应急事件处理等等方面出发，不断加强一线员工的观众服务技能培训，制定了开放运行管理制度、督导制度、《无声展厅建设操作手册》等规章制度和科学操作手册，全面确保场馆开放科学、有序，避免了无序胡乱，营造了场馆幽静、庄严、肃穆的参观氛围。

完善智能设施，让嘈杂喧闹无声，让科技智慧发声。刘少奇同志纪念馆广泛运用新媒体平台，通过官方网站、微信公众号等媒介组成的“一网两微三号四台”新媒体矩阵构建了智慧景区网络，观众可以通过自己的手机或者租用的自主讲解器，连接耳机后自主选择收听陈展讲解内容。展厅内配备蓝牙耳机讲解设备，讲解员人工讲解时，内容将通过蓝牙话筒传输到每位观众的蓝牙耳机内，避免了因讲解、导游内容的扩音器宣讲造成的团队间相互打扰造成的嘈杂喧闹。展厅智能机器人的投入使用很大程度的降低了人工咨询所产生的声音分贝，观众的相关疑问可以通过智能机器人所展示的文字、图片、动画得到详细解答，从源头上减少了嘈杂环境形成的因素。

完善文明劝导，让歪风陋习无声，让文明风尚发声。在日均万人的参观场馆内营造幽静、肃穆的参观环境，文明劝导工作是无法省略的重要环节。刘少奇同志纪念馆通过柔性劝导、应急处理、联合行动相结合的形式，依据各部门职能，组成了完善的文明劝导组织：景区入口通过参观须知进行文明宣教，场馆门口组织限流排队进入和入场文明告知；场馆内安保人员手持文明提醒标语，对于不文明行为进行轻声的礼貌提醒；对于严重影响他人参观的不文明行为，联合保卫部门引导和安抚其暂离场馆；对于不同国家、不同民族、不同成长环境的观众习俗和心理进行分类研究，对于不文明插队、高声喧哗、追跑嬉戏、设备外放音量过大、吸烟饮食等等行为进行分类处理，确保了场馆内文明参观环境。

来源：红网

作者：刘徐嘉

编辑：施文

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