定西安定：“领导留言板”助力解决群众“急难愁盼”

“感谢区委、区政府的领导，娃娃转学的事情办好了”

“感谢领导帮忙在正式供热前办理了暖气报停业务，让我避免缴纳全额暖气费”

“一个多月了，扰民的噪音终于停止了，这回终于可以睡个好觉了”

在人民网《领导留言板》甘肃省定西市安定区专板上，类似的互动时常在进行。

近年来，定西市安定区坚持以人民为中心的发展思想，高度重视《领导留言板》留言办理工作。党史学习教育开展以来，将“网民留言办理工作”和“我为群众办实事”实践活动相结合，从城乡群众最关心最直接最现实的利益出发，着力解决好发展不平衡不充分的问题，尽心尽力解决好群众的困难事、烦心事，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，积极回应人民群众对美好生活的向往。

“一把手”带头回应群众诉求，拉近党心民心

“人民网网友您好！您的留言已收悉！现将调查情况答复如下……”点开《领导留言板》的安定区专板，一条条答复映入人们的眼帘。

据了解，安定区在留言认领、交办、督办、回复、回访工作中，不断强化属地和部门责任，要求各责任单位对留言回复内容把关，对网民反映的问题和提出的建议，建立工作台账，列清留言内容、办理时限、处理结果等，采取函件转办、电话催办、督查督办等形式抓好问题处理，每一件都做到问题不排除、不解决就不办结。

在“领导留言”的处理上，实行“一把手”签字派单、“一把手”回应诉求、“一把手”带头解决，做到第一时间畅通舆情、第一时间做出判断、第一时间正面回应、第一时间处理答复。

安定区网民留言按照即收即转至各承办单位，由承办单位及时组织力量，深入实地开展调查核实并限期办理。对建言和咨询类事项，一般要在5个工作日内办结答复；对求助和反映问题类事项，要在10个工作日内办结答复；对情况复杂或涉及2个以上单位的留言，可适当延长办理期限，努力提高留言回复率和群众满意度。

网上听民意，网下解民忧。今年来，人民网“领导留言板”（安定区专板）共收到网民留言99条，领导干部通过这一平台回应群众诉求和意见建议97期，回复率98%。同时收到市上转办网民向省委书记留言43条、向市委书记留言49条，办理并上报结果92条，回复率100%，网上留言处理及时得当，回复量较高……一项项数据的背后，是一个个“急难愁盼”问题的回应和解决，是广大群众与党政机关的真诚互动，也是推动党史学习教育走深走实一项重要举措。

实打实为群众办实事，要“始于群众需求，终于群众满意”

“真没想到，转学这么大的难题，一下子就解决了，我特别满意。”7月底，安定区白碌乡铧尖村村民张润江，在“领导留言板”留言反映：“现求助书记帮我联系一所中学，希望是中华路中学，我已经有一个孩子在中华路中学就读，转到一起就能腾出一个人挣钱”。

接到留言后，安定区委主要领导十分重视，当即批示相关部门进行办理。经区教育局调查核实，来电人反映情况属实，已同意该家长转学需求，并办理相关学籍手续。

原来张润江和妻子育有三个孩子，老大老二在安定城区读高中和初中，老三在农村读小学。由于张润江在城区陪读，妻子在农村陪读，家中基本没有经济来源，现在还面临老三小升初。能否让孩子进城读书，减少陪读人员，增加经济收入，成为“困扰”夫妻二人的难题。

令他没想到的是，留言发出后不久，就收到了安定区教育局同意办理孩子转学的答复。

“感谢区政府的各级领导，经过区教育局沟通协调，我以完成白碌中心学校转往安定区中华路中学的转学注册报名，再次感谢区领导。”转学问题得到解决，张润江给出了“全五心”的满意评价。

老百姓上了网，民意也就上了网。安定区把做好人民网领导留言办理工作作为走好网上群众路线，拉近党心民心的重要渠道，有效推进了一批民生实事落地见效，确保事事有着落、件件有回音。

察民情出实招“领导留言板”成为“办实事”好抓手

在《领导留言板》上，一些群众反映的普遍性问题也得到了重视和解决。

今年9月，安定区龙馨苑28号楼业主留言反映，房子已经住了五年了，房产证却迟迟等不到，没有房产证好多事情很难办。留言发出后，他就收到了安定区住房和城乡建设局的相关答复：请及时向定西琏鑫房地产开发有限公司提供相关资料，办理不动产权证书。提交材料后网民留言评价，“感谢！”

“要加快办理”“要解决好遗留问题”“要向群众宣传政策”……安定区委主要领导高度重视网民留言办理工作，多次作出批示，确保人民群众关心的问题得到解决。同时对网民反映的共性问题，要求举一反三，在全区开展排查清理。

经排查梳理，不动产“登记难”“办理难”成群众反映最强烈的民生问题。为此，安定区将化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题作为“我为群众办实事”主要抓手，通过研判分析、建立销号台账、分析原因等多种手段，全面化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”问题。

“终于拿到房产证了，现在心里踏实多了！”定西市安定区四号小区高层住户肖玉林捧着刚拿到手的不动产证激动不已。

小小一本证，牵动万家心，解决不动产登记历史遗留问题，关乎人民群众切身利益，关乎人民群众的获得感、幸福感，关乎和谐社会的发展。今年，安定区按照“依法依规、实事求是、民生优先、勇于担当、分类处理”的原则，由自然资源局安定分局牵头，住建、执法、不动产等部门协同配合，合力解决住宅历史遗留“登记难”问题。截至目前，已解决交运集团、林业局家属院、琏鑫、四号小区等13个小区6038套住房的历史遗留问题的登记发证工作。

在中国共产党的十九届六中全会上，作为最宝贵的十条历史经验之一，“坚持人民至上”被郑重写入《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》。今年以来，安定区把《领导留言板》网民留言办理工作作为走好网上群众路线的实际行动，作为开展党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措，始终践行为人民服务的初心使命，全力把好事办实，把实事办好，不断提升群众的获得感幸福感安全感。

万永博 高喜梅

来源：新甘肃