国际残疾人日：天使的微笑

在我们身边，有这么一群人，他们或者被黑暗遮住了眼，或者被命运捂住耳朵……今天是第30个国际残疾人日，让我们去认识一群特殊的“天使”。

90后女孩李丽君，是海口金茂肯德基餐厅的一名员工，因为9岁那年一场大病，让她的世界从此寂静。而这，并不影响她拥抱生活。

作为餐厅服务人员，与人交流，是必不可少的内容。虽然不能用语言交流，但是李丽君却认真接待着每一个顾客，因为她喜爱这份工作。

海口金茂肯德基餐厅“天使”员工 李丽君：以前去找过两份工作都不喜欢，在这里上班很快乐，跟同事在一起都很照顾我。

这份工作，之所以让李丽君如此喜爱，是因为这家餐厅的特殊性，因为这是一家“天使餐厅”。

百胜餐饮（深圳）有限公司 公共事务部 主任 李明月：我们是2012年在深圳首先开创了这样一种公益模式，海南的天使餐厅我们是从2019年开始正式在这一家来进行挂牌，最开始是有9名听障的青年，就是他们听不见，也不会说话，我们希望用这种同岗，同工同酬的就业机会，为我们残障的听障的青年提供平等的就业平台。

海口金茂肯德基餐厅 经理 蒋莹莹：天使伙伴主要是大厅，配餐，还有我们的厨房，就是能给到他们尽量是他们的优势去做的一些岗位，像我们生产区的炸锅，原来是炸好东西会响，但是我们天使听不到，我们公司就是会进行改进（炸东西）好的话，声音的伴随会有那种强光。

可视化设备，用视觉弥补了听障员工们的听力不足，也给了他们一份平等的工作机会。在这里，所有的听障员工都被称为“天使员工”。为了更好的和“天使员工”们共事，不少店员都学会了基本的手语。而“天使员工”们，也教会了他们很多。

海口金茂肯德基餐厅 经理 蒋莹莹：他们观察力很强，我觉得我们也要学他们，就是他们观察到顾客需求，就是我们每天工作都很忙，但是他们除了配餐外，他们还会关注到顾客，顾客薯条要没了，他就会提醒，就是这样比着，就说没了，然后我们就会去做提醒。

在这种互相尊重、互相学习的氛围中，“天使员工”们逐渐找到了认同感、归属感。可是，有时候，他们的工作也会遇到一些“挫折”。

海口金茂肯德基餐厅“天使”员工 李丽君：上次有个顾客在前台点餐，我正好转身在配餐 顾客叫我我听不到，等我转身顾客就投诉，说叫我怎么不回应，当时感到很心痛。

但是，李丽君告诉我们，这样的误会很快都能化解。当顾客意识到他们的特殊之后，往往都会报以理解和鼓励。在这家餐厅的墙壁上，有一个“天使信箱”，每次打开箱子，都是李丽君最开心的时刻。

暖心的话语，给了李丽君前进的力量。看到餐厅经常组织生日会，李丽君就自学了短视频制作，在生日会为小朋友们创作出完美的“生日记忆”。而当疫情突发，餐厅人手紧张的时候，李丽君主动请缨，提前返岗，连续顶了3个月。凭借着这份积极努力，李丽君成为了餐厅管理组的一员，帮助经理蒋莹莹做好天使员工的管理，给予他们“爱的肯定”。

海口金茂肯德基餐厅 经理 蒋莹莹：每个月15到20号之间开天使沟通会，一般是总结上个月他们工作的情况，然后我们开完会会给小礼物认同他们，其实被认同他们会很开心。

如今，已经有5名天使员工成为这里的正式员工。而他们的出现，也让更多人了解到残障人群、关注到残障人群。

顾客：我都没有发现她是听障人士（记者：不影响我们的服务是吗？）对，我觉得他们可能更希望就这种当正常人一样。

顾客：有个小男孩，不知道是听不到还是说不了，我上次来他给服务的，还服务挺好，给我解答怎么点餐，我希望社会各个行业可以给残疾人提供更多的就业机会。

为了让更多的残障人士有着平等的就业机会，今年的“国际残疾人日”，餐厅特别准备了一场活动，邀请省残联的工作人员和现场顾客，体验“天使员工”们的工作内容。

短暂的体验，已经能感受到听障人士的诸多不便，而这也让更多的人因此看到这群“天使员工”们为了胜任工作、获得社会认可，默默做出的诸多努力。虽然，他们没法用语言进行服务，可是他们却用自己的笑容，让每一个人，感受到了他们对待生活的真诚、乐观。

海口金茂肯德基餐厅“天使”员工 李丽君：我会在工作上用微笑为大家服务。

每一个微笑，都是绽放在无声世界的花朵。李丽君和“天使员工”们，心怀阳光、微笑前行，用自己的积极向上越过人生道路上一个个坎坷。我们无法对他们的寂静感同身受，但是我们却从他们的笑容中得到鼓舞。全球有超过10亿人存在某种形式的残疾，占据总人口的15%。作为世界上“最大的少数群体”，我们应该给予他们更多的关注、更多的机会，让他们可以享受平等的尊严、权利和幸福。

记者：白穆、汪浩

编辑：张扬扬

审核：郑伟

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