中信银行榆林分行营业部以“三心工程”扎实推动

中信银行榆林分行营业部坚持“以客户为中心”的经营理念，始终把为群众办实事作为出发点和落脚点，依托“客户服务暖心工程”“金融为民舒心工程”“乡村振兴爱心工程”的“三心工程”，深入推进“我为群众办实事”实践活动，贡献“中信温度”，彰显国有企业的使命担当。

以“同理心”提升客户感知，打造客户服务“暖心工程”

该行以满足人民美好生活需要为出发点，打造客户服务“暖心工程”，通过实践活动，组织广大党员干部深入一线倾听客户声音，用心解决客户“急难愁盼”问题。

发挥头雁作用，领导班子率先垂范。营业部班子成员不打招呼、直奔基层、直插现场，认真倾听客户诉求，深入剖析流程中存在问题，从党委层面为客户服务把关定向，大力提升客户服务体验。

形成群体效应，党员干部奋勇争先。党支部书记、党员干部发挥示范带头作用，深入一线倾听客户声音，以客户视角查看业务规则、服务流程与支撑能力，并以此为依托达到上下快速联动、信息有效传递的效果，持续推动客户痛点的优化改善。

推动抓实见效，建立清单闭环管理。该行制定“我为群众办实事”计划清单，根据“能办的马上办，能改的抓紧改”的工作要求，明确完成时限和负责人，并通过“用户体验管理体系重塑”项目，搭建客户全景式体验场景，切实解决广大客户最关心最直接最现实的用卡痛点问题。

以“责任心”践行企业担当，打造金融为民“舒心工程”

中信银行榆林分行营业部积极履行社会责任，维护消费者合法权益，助力构建和谐金融环境，打造金融为民“舒心工程”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

扩大覆盖面，金融服务进万家。通过开展“提升居民金融素养 做精明金融消费者3·15金融知识进社区”、“金融科普暨我为群众办实事”等系列活动，全覆盖万达商区、长兴路、桃园等社区居民，以送教到身边的形式增强消费者的权责意识和风险意识，受到广泛好评。

提升针对性，聚焦“弱势”群体出实招。在全方位普及金融知识，多维度保护消费者权益的基础上，榆林分行营业部针对老年人和青少年群体强化宣教力度，多措并举筑牢金融风险防范“安全网”。特别针对老年人开展智能技术普及和宣传，一对一指导银行APP转账、微信支付等使用技巧，促使老年人融入智能时代。在青少年宣教方面，通过广大学生喜闻乐见的宣传形式，将有针对性、趣味性、警示性的金融知识普及作品和案例在卡中心官方微博、贴吧、支付宝、抖音等自媒体进行宣传。

增强灵活性，适应疫情防控新需要。在国内疫情防控常态化的形势下，为建立金融安全知识普及教育长效机制，持续提升金融消费者风险意识和守信意识，榆林分行营业部大力推进数字化宣教，以多样化、创新型“互联网+”宣传模式为抓手，在日常利用微信群、朋友圈、短信平台等常规渠道的基础上，引入线上直播渠道，借助图文、顺口溜、直播互动等形式，灵活生动的向消费者普及金融安全知识。

以“担当心”传递企业温度，践行普惠经融

该行打造“专业机构为基础、专职团队为核心、专门流程为保障、专业平台为助推器”的服务体系，开辟了一条适应市场需求和自身业务发展的小企业金融服务特色之路。针对小企业规模小、固定资产少、经营风险高的特点，积极推广烟商贷、信秒贷、银税E贷、房抵经营贷等特色金融产品，设计个性化的金融服务方案，满足客户的差异化金融服务需求。在经营小企业金融业务的同时，充分发挥中信金融平台优势，集合中信汽车金融业务、供应链金融业务，整合资源，集约运用，使中信银行小企业金融服务惠及更多客户， 为区域实体经济贡献“中信温度”。

编辑：佳佳