“友邻驿站”这块牌子，没那么简单

昨天是“国际志愿者日”，今天小珍珠和大家聊聊贝壳志愿者的服务故事。

“友邻驿站”是海淀区政府和贝壳找房联手打造的新时代文明实践“阵地”，希望通过志愿活动做社区的好邻居，为社区居民提供“最后一公里”的服务。

故事还得从项目挂牌说起。

贝壳党群工作部的高远是这个项目的主要负责人之一。2020年，他见证了“友邻驿站”的从无到有。整个项目挂牌过程对高远来说就是一次挑战。那段时间，大到走进政府去介绍贝壳，小到门店的铜牌被风吹掉他去“救场”，他一度觉得自己被这件事“拴得死死的”。

新时代文明实践驿站授牌仪式

但高远说，“友邻驿站”项目能够成功落地，正是一件件小事儿慢慢“攻克”下来的。在他眼里，友邻驿站的服务也是一些看起来很小的事情，它可能只是一把伞、一张纸、一杯水的事，但把这些小事长久地做下去，正是贝壳所坚持的价值，也是他选择一直在贝壳工作的内因。

社区友好是贝壳的基因

高远加入贝壳（链家）已有五年。2015年刚来时，他在链家网做运营；2017年，他调到雄安新区支持工作；一年半后，他回到北京，加入了贝壳党群工作部，负责政府关系方面的工作。

高远在贝壳

以往的工作里，高远少有机会跟门店的伙伴打交道，直到“友邻驿站”的出现。

2020年初，贝壳党群工作部注意到，作为全国新时代文明实践的试点地区，海淀正在探索文明实践创新。看到这个消息，高远和同事想，“一直深耕社区的贝壳，不正有这样的阵地吗？”于是，2020年5月，高远第一次踏进了海淀区人民政府的大门，为贝壳争取到这次文明实践创新站点的机会。

站点要跟社区紧密相连，不带功利心地去提供便民设施，志愿活动。贝壳作为一个根植于房产中介领域的企业，在去跟政府自荐的时候，出发点多少会受到质疑。接触中，高远也被问起“目的”和“初衷”，政府会担心，企业会以这样的名义去做生意。

高远在海淀区垃圾分类活动中领誓

为了打消政府的顾虑，高远拿出资料，把贝壳志愿服务的过往情况一一讲给对方，“我能做的就是让政府认识贝壳”。高远向他们介绍，贝壳一直就有自己的志愿队伍，平时会到社区里做服务，疫情期间，像CTO线卫海波、CHO线金海兰及全国数十城市的志愿者都在贝壳找房党委的号召下参加了疫情防控工作。

高远说，贝壳天然的优势是拥有门店这块“阵地”，一直做便民服务。可能只是递一杯水，递一把伞的小事儿，但已经成了一种习惯，这是贝壳的传统，而非生意经。

高远（中）在马连洼北路一号院做垃圾分类指导员

当高远把这些事情细细讲完，他感觉到，政府也被贝壳“长期主义”的理念吸引。“政府要选择你，会看你是不是真的做了工作，并且是不是能长久地做下去。”高远说。

与政府达成基本共识只是个开始。海淀区新时代文明实践中心马上抛出一个新的课题：贝壳是一家科技服务平台，但真正深入社区做服务的是门店，怎么把贝壳和门店联动起来呢？

居民的一个赞，就特有获得感

确认思路后，高远开始逐级联系合适做项目落地的门店，一个电话一个电话地打过去，把“友邻驿站”的事情介绍给大家，并收集资料，选择试点。

2020年5月初，链家上地南路店的经理昝志军接到了高远的电话，当时，他刚调到上地任商圈经理，店里的业务都还没有捋顺，有各种事情需要处理。对于高远所说的“驿站挂牌”，昝志军只当是众多工作中的“一件小事儿”来配合。

链家上地南路店的经理昝志军

因为上地南路店的门店较大、硬件较全，这里很快被选为第一家挂牌试点的“友邻驿站”。一开始，昝志军心里曾闪过一丝丝的不确定：“会不会只是走个挂牌的形式就完了？”

但在与高远不断合作中，昝志军很快相信，这是一个值得长期做下去的事情。

“友邻驿站”授牌之后，变化是肉眼可见的。“首先服务的项目比以前多了”，昝志军说，为了丰富服务范围，门店新配了微波炉、电视机、针线包等。

挂牌之后，门店与街道居委会的沟通也变得更紧密。昝志军说，原来做服务时是门店“单打独斗”，无论是社区审批手续，还是跟物业沟通，效率都有限，尤其疫情期间，连进小区都难。如今，街道会跟链家的小伙伴开会商量，通过合作，把活动做得更顺、更好。

作为“友邻驿站”的001号门店，昝志军和团队经常被当作“榜样”谈起。但昝志军也谈起，做志愿时，大家多少经历过“从被动到主动”的心理变化，“毕竟这占用了很多个人时间，甚至是工作时间”。

昝志军和同事们经常可以收到来自社区居民的感谢

昝志军认为，让大家心理发生改变的，是社区居民的“回应”。前几天，两个经纪人在小区里看到居民植树，他们主动帮忙，还给大伙儿送水，这件事儿被居民发到群里，大家都点赞叫好，“这样的小事，让大家内心有获得感”。

偶尔也会有一些意外惊喜。一次，他们在街边发口罩。一个领过口罩的路人，后来竟然把自己的房子委托给了他们。

友邻驿站，不是挂个牌子就完事了

2020年5月，第一家“友邻驿站”挂牌之后，海淀区其他门店也在推进。高远的联系范围涉及了四五个部总，二三十个区总，220家门店，这里的每一个人，他都要一一对接，沟通群不计其数。

高远的手机那一阵总是响个不停。有时候北京一阵大风把牌匾挂掉了，他就要马上协调人员重新去安装。高远有时候会觉得自己被这件事“拴死了”。

但每次问题来袭时，高远总会想起贝壳人常常挂在嘴边那句话：“做难而正确的事情”。高远很看重“正确”二字。他认为，“友邻驿站”是一件对客户、对社会都好的事儿，方向是正确的，想到这儿，那些烦琐的小事便顺水推舟地做下去了。

昝志军在上地西里社区做垃圾分类宣传

当然，也有很多暖心的事情。高远记得，在给门店配备设施和牌匾的时候，贝壳平台的人对链家门店的位置、施工标准了解有限。北京链家店面管理中心很爽快地就承接了安装的工作。到2020年年底，220家门店基本通过了验收，挂牌成功。

001号新时代文明实践驿站挂牌

在高远看来，挂牌“友邻驿站”，一方面是把贝壳已有的便民服务更好地推广，另一方面“友邻驿站”也是政府对贝壳的信任和认可，这让经纪人在与街道和居民的接触中有了新的“身份”，可以提高职业自信。

经过这次搭建“友邻驿站”，高远和昝志军不仅成为很好的合作伙伴，也成为朋友。偶尔，他们也会聊起驿站的现状和未来。

昝志军看来，挂牌不仅是一种认可，更是责任，“要对得起这块牌子”。他提到，一些门店因为空间、设施的原因，能做的活动有限，这些是需要直面的现状，也是未来要努力调整的地方，“不是挂一个牌子就完成任务了”。

说起“友邻驿站”的未来，高远和团队想得更多。高远认为，“友邻驿站”可以成为更多社区服务的“试验田”，比如可以跟医院、政府合作，尝试国外推行的社区黄金救援，“在救护人员不能第一时间到达现场时，我们是不是可以先上门帮助呢？”

“友邻驿站”项目被中央文明实践工作方法、

《雷锋》《前线》杂志报道

这些长远的设想高远和团队都讨论过。目前，“友邻驿站”的项目已经交给其他伙伴继续跟进。在做工作交接时，高远像是把孩子交给下一任家长一样，“居然有点不舍”。

回顾一年的工作，高远觉得在陪伴孩子方面还是有些遗憾。但他发现，自己正在做的事情已经对女儿产生了影响。有一次，幼儿园老师布置了一份垃圾分类的绘画作业，女儿画着画着朝他奶声奶气地说：“爸爸，我也想去贝壳工作，我也想当志愿者。”

高远听后，心里一暖。

贝壳雷锋志愿服务团队

贝壳找房郑州站