10月26日，美国联邦通信委员会（FCC），以“国家安全”为由，投票做出了关于撤销中国电信美洲公司的“国内和国际214牌照”的决定。11月2日，美国联邦通信委员会（FCC）在文件中要求中国电信美洲公司（China Telecom Americas）在60天内，即2022年1月3日前停止美国法律授权的一切国内外电信服务。12月4日美国东部时间12点，应美国联邦通讯委员会（FCC）的要求，中国电信美洲公司已经发出公告，将于美国时间2022年1月3日停止美国移动业务运营。
中国电信美洲公司通告原文：
通告发出后，中国电信美洲公司也向用户发送《CTExcel中止服务用户操作指导》，全文内容如下：
CTExcel中止服务服务用户操作指导
亲爱的CTExcel用户，您好！
根据美国联邦通信管理局近期发出的有关吊销214公共运营商牌照的相关指令，中国电信美洲公司需要在2022年1月3日前停止在美国提供移动服务。请您到官网账户查询您的套餐状态并根据您的需要安排相应操作。如关于上述指引或截止日期有任何变更，我们也将及时进一步通知您：
1. 购买页面：所有套餐续订和增值业务的购买页面，以及官网激活、自动激活、免登陆购买页面和个人中心里面的购买页面，全部将在美东时间12月4日23：59下线。已购买的套餐和增值业务仍可在有效期内继续使用。
2. 自动续订：如您的号码有开通自动续订，并且续订银行卡状态正常，您可以正常使用通讯业务至1月3日。美东时间1月3日晚23：59系统将对所有在网用户做停机处理，同时退款最后一个月套餐未使用天数的费用（赠送套餐不退款）。因所有订购入口均已于12月4日下线，如您在12月4日之后套餐到期并需要继续使用以处理退款等事宜，请务必在套餐到期之前前往个人中心打开自动续订。本机短信发送“套餐用量”至7031可实时查询当前套餐有效期。
3. 携号转网：如您需要携号转出，可本机发送短信“转出信息”或zcxx至号码7031自助办理短信接收转出所需的Acc和Pin信息，如遇困难也拨打客服热线8773319871提供客户鉴权申请转出信息。携号转出后个人账户将即刻关闭，个人中心无法登陆使用，相关退款无法操作，账单及通话信息无法查看下载，提醒您在新运营商提交转网申请前处理完相关事宜。
4. 待生效套餐：如您的号码有待生效套餐和多月一卡双号（包括购卡后未激活的场景），系统将在12月10日统一进行自动退款操作（活动赠送的套餐不可退款）。退款操作完成之后3-5天到账。所有退款原路返回，如您是账户余额购买的，则会退款到账户余额，12月10日起系统会统一处理余额退款。
5. 账户余额：如您的号码有套餐账户余额或国际通话账户余额，余额消费时充值金额会优先被使用，未使用的充值金额可以退款，已使用的充值金额不可退款，账户余额中的系统赠送金额（例如推荐码赠送、充值活动赠送等）不支持退款。针对可退款的部分，系统将在从12月10日起统一进行自动退款。退款操作完成之后3-5天到账。
6. 手动退款：如您需要退款的银行卡交易已超过120天，或者支付宝交易已超365天，或者原订购的银行卡失效无法接收退款，系统将无法完成自动退款，请登录官网个人中心填写退款申请表。根据原订购方式不同，退款申请表将可能需要您提供以下信息：订单号，前期订购时使用的银行卡后四位数字、新银行卡完整卡号和银行卡到期时间，完整支付宝订单号。手动退款的处理时间为提交后15个工作日完成。
7. 一卡双号：如您的号码已开通一卡双号，系统将在美东2022年1月3日23：59统一进行自动解绑。解绑后，如您是实体双号，中国号码您仍可独立使用，但语音和短信不再转接美国号码；如您是虚拟双号，副号码将被销号，请提前做好准备。您也可以提前自行前往个人中心解绑。
如有问题，可拨打中国电信美洲公司客服热线：美国客服：(877)331-9871；中国客服：(400)928-9189 进行咨询。
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