“以前办个事要跑好几个部门，要不就是不了解流程，没办了事就回去了，要不就是材料带不齐，一趟趟地跑，上班请假不好请，耽误工夫，心里很着急。但是自从有了镇便民服务中心，再也不用一趟趟地跑了，一次性就办完了。”近日，前来为弟弟办理特困人员集中供养手续的诸城市枳沟镇居民张夕清说。
今年以来，枳沟镇紧紧围绕“我为老百姓服好务”为工作宗旨，采取多种形式，特别是针对特殊群体因行动不便等原因办事难问题，采用“电话申请-上门服务-快递送证”的服务窗口“前移办”模式，将中心服务窗口前移，“零距离”的服务，把服务窗口“搬进”特殊群体的家中，主动送服务上门，多一分耐心，多一分温情，让特殊群体充分享受到不出门即可办事的便利。同时，在大厅内还设有多媒体显示屏，更加方便老百姓全方位的了解便民中心业务流程。
为强化监督部门考核，让工作人员从 “工作需要我”到“我需要工作”的角度出发，更好解决老百姓“急难愁盼”的问题。镇为民服务大厅推行评价模式从“内部监督考核为主”向“老百姓评价为主”转变，购买评价器，把主动权让给老百姓，更真实、更利民，倒逼被评价部门不断提升办事效率和服务质量，实现政务服务工作延伸到哪里，“好差评”监督就跟进到哪里。
积极落实上级要求，坚持“群众少跑腿、我们多干活”的工作目标，用最简流程、最短时限、最优服务为老百姓办事，力求做到审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强、工作满意度高。让老百姓成为我们工作的监督者、推动者、受益者。”枳沟镇分管领导李静说。
下一步，枳沟镇将秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务大厅的规范化管理，认真落实各项管理制度，加强工作人员的业务培训，使便民利民的服务宗旨得到充分体现。
（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 刘博 报道）
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