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“你们想用户之所想，急客户之所急，帮助我们解决问题，邮政服务真是没话说！”12月3日中午，凤台县邮政分公司马店营业所负责人侯福军带领营业主管和柜员驱车16公里，前往长期瘫痪在床、行动不便的客户家办理修改实名证件业务，受到客户以及家属的高度评价。
原来，12月2日，马店营业所接到一位自称长期瘫痪在床、行动不便不能出行的客户，因养老保险代发不修改会影响养老金的发放，需要办理修改实名证件业务的电话。面对这种情况的特殊性，侯福军立即与营业主管、柜员商讨，决定按照业务合规要求，将柜面服务延伸到客户家中，为客户上门办理。为了确保该笔业务的合规办理，侯福军通过与客户所在村委会了解具体情况、联系朱马店镇社保所，核实客户的养老保险发放情况、村委会出具相关证明、了解客户身体状况和意识是否清醒等方面，核实了客户修改实名证件业务的真实性，告知客户延伸服务的合规要求。
延伸服务办理结束后，客户以及家属对马店营业所优质高效的服务和认真负责的态度给予了高度称赞，赞扬马店营业所员工急客户之所急，全力满足客户的金融服务需求。
（责编：朱红颖 初审：金磊 终审：孙友虎）
（来源：凤台县人民政府网站）
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