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做装修,交朋友!这句杭州人听了10多年的口号,他今天要说说背后的故事

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家居人物志

/story/

还原生动真实的家居人物

多维度解读行业发展趋势

祝旭慷

Zhu Xukang

南鸿装饰董事长

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装修行业有一句脍炙人口的口号——做装修,交朋友,相信很多人都听到过,提出这个理念的,正是南鸿装饰的董事长祝旭慷。

从这句话里,不仅能隐隐看出他豪爽的性格,更能肯定地知道,他很早就透析了做好装修的秘诀:以交朋友为目的去对待用户,才能真正把装修做好,交到了朋友也就意味着做好了装修。

从1998年创业至今,祝旭慷与南鸿经历了几个起起落落,但他一直坚定地做好一件事情——让用户满意。在他看来,生活中最幸福的事情就是,饭桌上碰到熟人时,能听到一句:“我家是南鸿装修的,我很满意!”

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女儿出生那年创办了南鸿

他想为所有人打造nice home

祝旭慷学的是工业与民用建筑,大学毕业后分配到国企,从基层开始做起,做过施工员,担任过项目经理,慢慢积累了装修的实战经验。

1998年,看好家装行业发展前景的祝旭慷打算下海创业,创办家装公司,也是在那一年,家里的小公主呱呱落地。正因为如此,与祝旭慷而言,南鸿从创立之初就有了非常特殊的意义。

南鸿是nice home的首字母谐音,祝旭慷在升级做爸爸时,最想做的就是,通过自己的努力,为妻子和女儿打造一个“美好的家”。而想要达到这个目标,他要做到的就是,为所有南鸿的用户创造美好的家。“南鸿本身也是一个家,我希望它成为所有员工们的美好家,而不仅仅是一个工作的地方。”

创业的开始都是艰辛的,尤其是对于初为人父还要兼顾家庭的父亲来说。起步时的南鸿只有4个人,一个设计师、一个业务员、一个管项目的,再就是祝旭慷自己了。那时候,他自己又做设计,又做业务,又做预算,还要跑工地、买材料,虽然每天都很辛苦,但是祝旭慷回忆起那段日子来,他觉得认真又快乐。

1998年到2002年,足足有四年时间,南鸿都处在不赚钱的状态,祝旭慷一心一意只把工程质量做好,把公司口碑做好。

“当时有个家装公司的老总和我开玩笑,你们公司什么时候能盈利啊?我非常有底气的告诉他,接下来两年,我就能做到你之前五年的业绩!”事实也是这样,在市场上打好了底子的南鸿,从2003年开始快速发展,成为杭州的主流品牌之一。

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校足球队后卫出身更懂自驱

行情再变让客户满意始终不变

创业之路不可能一帆风顺,南鸿23年的发展历程中,也有遇到不少的困难和挑战,但对于坚韧的创业者来说,危机和机遇总是并存的。

2008年,南鸿遇到了创业以来的第一次危机。

当时受金融危机的影响,整个行业的消费信心大受打击,到了年底业务更是急剧萎缩。祝旭慷当时向员工承诺:不裁员,不减薪,大家一起共渡难关。也正是在这一次的困难中,南鸿的员工们有了更多的归属感和凝聚力,到了2009年经济复苏后,军心稳定的南鸿迎来了第二次腾飞,南鸿也真正意义上成了员工们的“nice home”。

南鸿的第二个转折点是在2014年,那时整个行业开始从传统的半包模式转向全包,这对老牌公司来说,称得上是“壮士断腕”。

南鸿同样面临着变与不变的艰难抉择。

“当时遇到的困难很大,因为这不仅是经营模式的改变,也是公司从上到下业务逻辑和习惯的改革,但是现在回过头去看看,一切都是值得的。”

▲南鸿装饰转型后推出的一站式展厅

祝旭慷从高中到大学一直是校足球队的后卫,这也使他养成了做事前方方面面考虑周全的好习惯。“在我看来,不管是做事情还是做企业,做好做坏都不要去想别人的因素,而是要反思自己,多想想自己哪些地方做的不够好,遇到困难找理由有什么用?我们该考虑地是如何更好地去解决它。所以我们当时一条线上的4个后卫,现在都成了杰出的商人。”

在他看来,无论家居行业怎么变,出现了什么新的模式,但是有一点始终不会变,那就是:让客户满意。

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老客户驱车半小时只为提建议

才有了这句“做装修,交朋友”

也是因为南鸿这些年扎扎实实做用户口碑,“做装修,交朋友”这句话逐渐在杭州业主中口口相传开来。

说起南鸿这句朗朗上口的口号,也是一个非常暖心的故事。“当时南鸿要做一场展会,于是我们对外宣传的时候,第一次用上了‘做装修,等于做朋友’的口号。一个老客户(我清楚地记得他的名字叫王胜利)就给我打电话说,祝总我要和你说个事,电话里说不清楚,我去找你当面说吧,于是他开了半小时的车过来,专门和我探讨和建议,把这个口号改成‘做装修,交朋友’,从那时候起一直到现在,这句话一直是贯穿南鸿的座右铭。”

祝旭慷认为,家庭装修有两个属性,一个是信任工程,而信任的基础就是和用户成为好朋友;另一个属性是遗憾工程,装修不可能是十全十美的,一定会留有遗憾,装修公司能做的,就是以朋友的立场出发,尽可能帮用户做到最好。也就是说,要做好装修,先学会做人。

“除了从企业文化层面上去倡导,我们也有切实的制度去保障这句话的落地。南鸿内部的考核制度有一个‘客户一票否决制’,服务过程中,但凡客户不满意,员工的晋升、奖金、提成一票否决,这也促使员工必须要用真心去和用户交朋友,并得到他们的认可。”

事实上,南鸿的“交朋友”倡议,也确实收获了很多老用户、好朋友,有业主连续13次找南鸿装修,也有业主把自己的家、会所、办公室等等统统交给南鸿装修。

“以真心换真心,这句话无论在什么行业都不会错的。”

▲老用户许先生,从1999年开始先后找南鸿装饰装修13套房

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简单生活,帮员工成长

让南鸿成为这个行业的常青树

南鸿发展到现在,祝旭慷曾经想要实现的“三个nice home”都已经实现了,问及他接下来个人以及对南鸿的规划,他的回答真诚而实在:“我现在最想做的事情就是帮助员工成长,最快乐的事情就是他们能获得成功。听起来有点像喊口号,但确实是我这个阶段发自肺腑想做的事情。”

他还非常认真地补充了一句:“当然,这个行业发展得好,我也很快乐!”

事实上,整个采访过程中,他给人的感觉,也是自信而快乐的。

除了固定的游泳和高尔夫,祝旭慷每周最多的时间里,就是和员工在一起。每月有一个设计师会议,听他们分享最新的设计案例和感悟,不定期和员工聚会,和他们畅谈工作和生活。很简单,却也很充实。

至于南鸿,祝旭慷的想法一直不变,扎扎实实地做口碑、做服务,让客户满意。在他看来,装修这件事本身在不断简单化,但是装修行业的属性却在多元化,从原本面对面、脚对脚、头碰头的服务业属性,进化到现在有了互联网属性、零售业属性、平台化属性等等,对家装公司有了更多、更高的要求。但最终的本质要求其实没有变,还是要做好“交付”,让用户满意。

“在杭州所有装修公司里,南鸿一直是最稳的一个,不管行情怎么变,始终保持行业前三的位置,这也是因为我们的根基扎得深,每一步走得稳。我们现在是10个多亿的规模,但是未来的想象空间还很大,我要做的是和南鸿一起成长,让它成为这个行业的常青树。”

END

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