银川河东国际机场四种模式助晚到旅客成行

　　央广网银川12月13日消息 （记者许新霞 通讯员朱佳）搭乘民航班机因“故”迟到怎么办？只有改变行程或退票两种选择？在银川河东国际机场还有第三种选择。

　　银川河东国际机场有一支名叫“悦乘班组”的值机队伍，她们开启四个模式，会尽可能助你成行，给你惊喜！

　　“召集模式”：人群之中多问一句，减少旅客排队8分钟。银川河东国际机场专门为晚到旅客开通了“晚到旅客赛道”。进入航站楼出发大厅，“晚到旅客赛道”会引领晚到旅客前往“最后召集”值机柜台，并根据晚到旅客航班起飞时间排序，工作人员以最快速度为晚到旅客办理完值机手续后，旅客转身就可进入安检通道。

　　“护送模式”：过安检前沟通一下，减少旅客过检10分钟。“一引、二指、三通报”将为旅客争取时间顺利通过安检，并以最快速度到达登机口，顺利成行。引导晚到旅客沿着脚下“晚到旅客通道”地贴指示方向前往安检“最后召集”通道，如果旅客过检时间紧张，通道旅客人数较多，值机引导员将积极联系安检通道引导员为旅客调整队伍顺序，并在安检口等待旅客顺利过检；根据晚到旅客航班信息，为晚到旅客指示过检后的行走方向，避免晚到旅客因走错方向耽误登机时间；旅客通过安检后，值机引导员立即拨打配载室值班电话，告知晚到旅客的位置，到达登机口大概时间，请配载员不要减客。再向登机口服务人员通报晚到旅客信息，请登机口使用广播提示旅客，避免旅客进入安检却无法在关闭舱门之前到达登机口。

　　“拦截模式”：截载之时稍停一会，再为旅客争取3分钟。银川河东国际机场对外公布截载时间为航班起飞前40分钟，值机班组与配载班组协商后将航班截载时间推迟3分钟，为晚到旅客争取办理值机手续时间。这也就是晚到旅客的“黄金三分钟”。如果旅客晚于航班截载时间到达柜台，值机工作人员会查看旅客航班信息（起飞时间、登机人数、登机口等），在确保航班正常保障情况下请配载协助重新开放航班值机员为旅客办理乘机手续。

　　“安抚模式”：误机之后多做一点，让晚到旅客舒心一点。

　　有些未能成行的晚到旅客对航班截载不能理解，值机员需要耐心向旅客解释截载原因，用旅客能理解的话语告知晚到旅客截载概念和截载的后续工作，从为旅客解决问题角度出发，安抚旅客情绪，并协助旅客改签客票，提出合理建议，请旅客自己确定后自行操作支付环节。如无可更改航班，工作人员将协助旅客做退票手续，并为旅客简单介绍机场周围的食宿情况，将相关地址、联系电话提供给旅客。

　　银川河东国际机场“悦乘班组”以“让旅客快乐出行”为服务宗旨，为宁夏机场公司注入活力，让旅客出行有“故”无忧。