欧拉好猫车主联合发布关于长城车机芯片欺诈事件声明

近日，针对欧拉好猫（参数丨图片）偷换芯片一事，欧拉好猫车主联合发布声明，对于12月9日长城方面出具的所谓的补偿方案并不认同。首先该方案从未跟欧拉车主进行过沟通，也没有获得绝大数车主的认可，不要采取一言堂的霸道作风。停止利用水军，刷单等方式混肴视听，影响舆论走向，掩盖真实车主心声。第二，欧拉好猫车主要求公布事件真相并在主流媒体道歉。第三，请欧拉汽车方面证实之前公告中声称的部分冒充欧拉用户煽动情绪，欧拉方面已经取证报警，请问欧拉汽车反面是否抓住这些冒充用户，如果没有这公告涉嫌污藏和威胁欧拉车主，对此长城有何解释？第四，就较为敏感了，欧拉好猫在泰国市场，英国市场都有销售，听说都是用了高通芯片，请公布海外版车机的具体型号。

此外，该声明还包含欧拉好卖部分车主的诉求：第一，更换车机芯片，明确更换时间并给予补偿和终身质保。 第二，不更换车机的情况下： ①选择退车，无条件退车(包含所有费用)加50%车价现金补偿， ②不退车，补偿车价50%的现金，井整车终身质保，免费保养，8年免费流 量； 三、3年内置换长城其他车辆，好猫按发票金额原价抵扣。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍之规定，保留法律诉讼的权利。

最后声明表示，长城欧拉好猫的芯片欺诈是迄今为止涉 及人数最多、范围最广的恶性群体性受害事件，是新能源汽车行业发展正盛期发生的 恶劣欺诈事件，是中国新能源汽车发展史上具有里程碑意义的事件。作为好猫车主 我们坚定合法维权，不仅仅是为了维护自身合法权益不受侵害，同时也是为全国的所 有汽车消费者，更是对所有商品类型的消费者今后的维权树立榜样，给商家以沉重的 警告，不敢再欺诈消费者 ，净化市场环境，坚守商品质量！这必将是中国消费者在维 权史上写下地最具浓厚重彩的一笔！

欧拉好猫芯片事件回顾：

今年10月份部分欧拉好猫车主反映车机软件升级故障。欧拉白猫，好猫并没有出现类似软件升级问题，经查证发现是车机硬件问题。欧拉好猫车主表示此前，厂家宣传车辆智能服务处理平台使用高通专业车载芯片，拥有强大的计算能力、图形处理能力、以及AI处理功能，但是依据车友多方验证，均证实厂家使用的是一款2016年发布的英特尔低端处理器，该处理器性能低下、兼容性差、不支持当前主流的安卓应用，严重影响用户使用体验。此外，另有车主表示：这次欧拉好猫换芯事件波及车主至少4000位以上，目前这数字应该是保守，应该还有更多。随后欧拉好猫车主走向维权道路。

11月17日，欧拉汽车在欧拉APP首次回应，已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，欧拉已固定相关证据并报警。

11月22日，长城欧拉更新了此前声明，并称呼车主为“欧拉好猫殿下”。声明中表示，目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，“但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死！”同时欧拉汽车发布补贴方案，只要在2021年12月31日前定的车，就赠送价值7200元权益包，具体包括：1.免费升级CarPlay及HiCar功能，研发人员正在进行系统开发；2.延长两年免费娱乐流量包；3.首任车主三电终身质保服务。

该补贴方案欧拉好猫车主表示不接受，受害车主表示：CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配，现在长城欧拉拿本就应该属于用户的权益搪塞我们。而流量包可以说根本不适用，因为芯片后续开发跟不上，现在导航没办法升级，音乐软件也安装不了，就算有流量也没地方用。

12月7日央视就欧拉汽车偷换芯片一事进行了报道，欧拉汽车总经理董玉东表示，“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰，深表歉意”，承诺将认真调查来龙去脉，妥善处理相关事宜，给消费者满意答复。但品牌方并没有给出具体的处理方案。

12月9日，欧拉汽车发布最终解决方案。内容如下： 1 、2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主：赠 送价值7200元（如虎添翼】权益包。 2、本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主 在享有7200元【如虎添翼】权益包基础上，加持如下 权益： （1）首任车主由【如虎添翼】权益包中所提供的 三电终身质保升级为整车终身质保； （2）首任车主享受10000元充电权益 。

最终处理方案并没与公布10000元电费使用细节，此后有欧拉好猫车车主曝出细节内容。

签署协议当天兑现 1000 元充电权益，由销售商直接为客户充值电费（私桩电表或公桩客 户账户），剩余充电权益根据客户用车及充电情况进行兑现。客户本人为本台车充电使用情况 下，电费余额不足 100 元时，可再次进行权益兑现（账户唯一），每次兑现 1000元，直至累 计兑现满 10000 元，该权益自动终止。 每次兑现充电权益，需车主本人将车辆开至销售商处，同时需向销售商提供如下材料： ①车主本人身份证原件 ②行驶证原件 ③车辆及行驶里程照片 ④电费充值账户信息 备注：充值的电费只能用于客户本人给本车充电使用，严禁其他车辆使用或挪作它用。

不难看出该协议还有较多苛刻使用条件的，而且协议只有车主签字并没有欧拉汽车方面签字落款。