事在“网”中做，历下区千佛山街道网格员成居民的贴心人

加强千佛山社区网格系统基础信息化建设,进一步丰富社会治理信息,畅通联系服务群众渠道,在济南市历下区千佛山街道办事处千佛山社区，有一群人起到至关重要的作用。他们就是千佛山社区的网格员们。

全身心投入

做好居民的勤务员

自从担任网格员后，他们接到的第一件事就是摸清各自负责网格的基本情况，加强对网格化工作的宣传。街道办事处组织了各项业务培训，要求做到“五勤”，即脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；“四清”，即“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清” ；“三活”，即“活户籍、活档案、活地图”。

他们利用手机终端和网格平台建立网格化管理资料信息库，对网格内情况做到底数清，心中明。大部分是利用晚上和节假日时间居民家中有人的时候，走家串户记录居民信息，对新搬入的居民及时登记。保证网格内信息档案详实准确、不漏户、不漏人，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，帮助解决实际困难。在走访中把社区的“连心卡”发到居民手中，方便居民联系，与群众相互谈心，了解民意，真正深入到为民服务中去，当好群众服务员。对群众不明白的地方耐心解释，如低保救济、高龄补贴、疫苗接种、社保补贴、等问题都作耐心的解答，很好地发挥了网格员的作用。在工作中牢固树立“我是社区网格员、全心全意为居民服务的意识”积极主动的投入网格化管理的工作中。"每次入户走访时，对居民提出和反映的问题分类记录，当场能处理的就处理，当场处理不了的问题及时上报，过后也一定给与答复。按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在萌芽状态。

心系居民

脚踏实地为居民做事

在网格员的工作中，注重实现“四个到位”即：认得到人、进得了门、说得上话、办得成事。千佛山社区居民的特点就是老年人居多，社区内80岁以上老年人586人，多为山大校区退休的老职工，因此把走访独居老人作为工作的重中之重，并建立了网格志愿者帮扶机制。在走访入户过程中了解到，居住在东院1号楼的一位王姓老人独居，子女不在身边，并且老人患有阿尔兹海默症（无法正常沟通）在得知这一情况后，立即将老人纳入重点关注对象。每周上门走访，定期帮助老人代购生活必需品，跟其子女保持密切联系了解老人病情发展。在一次日常巡查时发现老人独自在车来车往的路边徘徊，非常危险，因为了解老人的病情，立刻上前将老人带至安全地带并将老人送回家中安顿好并与邻居沟通，麻烦邻居也多关注老人，有紧急情况随时可与我联系，最后电话联系其子女，家属对此特别感激，不停的夸赞网格员真的是居民的贴心人。

积极开展文明典范城市创建活动，进行环境卫生大整治、并积极带头像居民倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作实施。在大家共同努力下，社区环境有了较大改善。2020年在时间紧任务重的情况下，圆满完成全国第七次人口普查及双实信息的录入工作。在日常的工作中，对各自网格进行巡查，通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，真正做到了人在网中走，事在网中做。

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点