西安问题前兆

今天故事的主题是

「西安一码通崩溃」

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这一年，西安因为两件事为全民关注。一是四年一届的全运会，二是疫情防控的一码通。不过，西安办得了全运会，扫不了码。

后疫情时代是一个打码的时代。无论人们来自何方去往何处，身上总要背着一张被打好的绿码，否则便步履维艰，左右为难。但在西安疫情防控的紧张时刻，城市的一码通却忽然失灵崩溃了。这看起来非常不可思议，但如果我们追溯以往，会发现问题存在已久。在问题到来之前，问题并非没有向人们发出信号。

按照西安市大数据资源管理局的说法，西安一码通崩溃的原因是刷码的人太多。在12月20日早上，一码通用户访问量激增，“每秒访问量达到以往峰值的10倍以上”，造成网络拥塞和应用崩溃。不过，作为防疫标配的一码通，本应该对紧急状态有过评估和预判。此外，根据大数据资源管理局官方微信公众号“西安大数据”今年年初的报道，一码通的使用承载量是“可以每分钟服务120万市民扫码”，而整个西安也只有不到1500万市民。

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这并不是西安一码通首次出现故障，问题已有前兆。

根据媒体报道，2020年12月23日，西安一码通就曾出现过大面积系统故障，虽然在不久之后恢复正常，但官方并没有给出故障原因。此外，也曾有西安市民遇到过“一码通”无法正常显示疫苗接种信息和核酸检测结果等情况。也就是说，虽然西安一码曾经出现过这些或那些问题，但在新一轮疫情面前，这些或那些问题还是再次出现了，并且因为特殊的时刻而变得更加严重。

对市民至关重要的一码通从何而来？根据官方公告，西安一码通是由西安市大数据资源管理局指导，中国电信西安公司统一牵头开发，并有众多民间公司参与其中。不少媒体披露，西安东软是西安一码通的实际运维公司，它也是中国电信西安公司“西安市疫情防控综合管理系统项目”的第一中标候选人。

西安一码通是2020年2月正式上线运营的，最初是作为防疫健康码使用，后来功能不断升级，成为一个综合服务平台。除了显示疫苗接种、核酸检测结果等防疫内容外，“一码通”还增加了个人信息证明等其他功能。甚至部分小区的门禁也曾被接入到一码通系统：后台将住户身份证号等个人信息录入门禁后，住户只需用“一码通”扫码即可开门。

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后疫情时代，一码通之类的防疫手段已经是一座城市的标配。但从这次疫情表现看，西安一码的开发缺乏对应急情况的预判，整个开发过程也值得更多的关注和探讨。

一个客观的判断是，西安疫情不可谓不严重，行政应对也不可谓不有力。比如在核酸检测能力上，西安市卫健委曾在今年2月透露过西安的日核酸检测量，每日单检能力46.5万份。但在近期的全员核酸检测中，西安在三天之内检测了1566.17万人次，是平日检测能力的十几倍。不过，核酸检测能力可以依靠资源的集中迅速解决，但西安一码通却无法在短期内恢复正常。这是西安疫情防控的诡异之处。

“西安一码通崩溃后，开发一码通的程序员，因为扫不出一码通进不去办公楼，而解决不了一码通崩溃的问题。”这或许只是一个荒诞的段子，但却准确指出了西安疫情防控手段矛盾的地方。一方面，政策是无比刚性的，无码就是不能通。但另一方面，系统又是相当脆弱的，无法及时有效应急。这种脆弱也反映出，管理层面对系统与现实之间的差异缺乏预见。

2020年初西安一码通刚刚上线的时候，曾有市民出现过绿码无故变红的情况。他在领导留言板提出了三个问题：一是“一码通”为什么会出现如此低级的错误？二是西安政府为什么不与更有能力的大公司合作开发“一码通”？三是如果“一码通”的开发商技术不成熟，那么注册市民的信息安全能否得到保障？后来这位市民的红码被人工调回了绿码，但他的问题并还没有得到解答。

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