河北保定：莲池区行政服务中心“智慧服务”提质又增效

智慧政务服务水平提升一小步，人民群众幸福感迈进一大步。在技术飞速发展、新事物不断涌现的当下，如何让办事群众切实感受到智慧服务带来的办事效率提升，享受到政府将新技术落地“为群众办实事”这个服务理念中的实惠，是保定市莲池区政务服务中心近年来推进智慧政务服务项目的初衷和方向。

“打印营业执照可以在机器上操作，不用排队且全程零费用，真是太方便了！”第一次使用智慧政务自助终端办理营业执照的江女士兴奋地告诉记者。

进入大厅后，径直走到大厅尽头，一台写有“河北省政务服务智能终端”的蓝、白组合色机器进入记者视野。据办事大厅工作人员介绍，这台机器是今年12月初，由省政务办配发并入驻莲池区政务服务大厅的“新住户”。这位“新住户”功能十分强大，办事群众不但可以直接在机器上申请办工厂、开公司、开个体餐饮，而且可以申请并打印营业执照。

提升办事效率，简化证照办理环节是莲池区政务服务改革的落脚点。据了解，从2021年6月开始，莲池区将部分证照审批权分两次委托下放至乡镇一级行政综合服务中心后，办事群众可就近按需选择办理地点，如中华小区办事群众可就近在中华路街道相关部门办理证照。通过政务服务网内部系统，莲池区已实现居民基础信息关联共享，使快速办理办结证照成为可能，真正实现让办事群众“少跑腿、多办事”。

如今，莲池区政务服务中心加大“智慧平台”建设力度，力求进一步缓解证照办理人工压力，缩短办理、发证时间。以前，莲池区政务大厅内有个体工商户办证窗口6个，企业办证窗口12个和出照窗口2个、名称变更窗口1个。而现在，个体工商户办事窗口由4个缩减至1个，极大节省了人工成本。政务大厅工作人员告诉记者，大厅内仍会保留帮办代办窗口，以便随时帮助办事群众解决智慧政务服务终端使用问题。

“4小时内办结”这个硬性审批时效指标，给莲池区营业执照申请者吃下了一颗“定心丸”。据了解，智慧政务服务平台设定了“办结期限”，即“4小时内办结”制度，这个时间由电脑智能把控，这就对政务受理人员的工作效率提出了严格的要求，同时，也是对与莲池区整体办事服务质量的精准考验。

此外，河北政务平台推出了多个网上办事端口，让办事群众可以根据个人需要，自主选择办事方式。以“冀时办”APP为例，办事群众可通过扫描二维码或手机应用商店，可下载安卓版/IOS版APP。作为电脑版的缩影，“冀时办”手机端可提交多项业务办理申请，享受更加便利、快捷的服务。

近年来，莲池区政务服务中心不断深化商事制度改革，优化营商环境，在方便群众办事的同时，也不断减轻企业负担。日前，“印章自助申办查验服务终端”和“印章安全存取自助终端”“营业执照自助终端”纷纷出现在办事大厅内,通过启用智慧政务自助终端，实现了营业执照的自助申报与打印，印章与电子印宣的免费自助申请和安全领取等“一站式”便民惠民服务。用技术驱动改革创新，实现了商事登记全程电子化自助服务，进一步提升了办事效率，降低行政成本，为市民提供更便捷、高效的政务服务。

自助服务终端机的启用，是莲池区落实党中央、国务院、省委省政府和市委市政府关于优化营商环境重大部署的又一创新举措，是践行“我为群众办实事”的具体行动，是莲池区委、区政府坚持人民至上理念，让改革成果更好惠及广大人民群众的有力保障，必将有力推动莲池区商事制度改革，进一步激发市场主体活力，为全区民营企业、中小企业发展创造更便利更优质的营商环境。（保定广播电视台公共频道融媒体记者 王金中 陈雨峰）