关文镇关于开展“政务服务提升年”的自查报告

为深入贯彻中、省、市、县关于全面深化“放管服”改革的决策部署，深入推行服务性政府建设，促进城镇统筹协调发展，我镇党委政府全力开展镇便民服务中心建设，全面推进我镇机关效能建设，现将半年以来关文镇政务服务工作开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，强化责任意识。我镇高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强政务公开、政府信息公开工作，我镇成立了以镇长于小娟同志为组长、相关部门负责人为成员的政务公开、政府信息公开领导小组，指定党政办公室统一负责信息采集，相关部门负责人和党政办主任负责审核，落实专人负责信息的发布和网站的管理，确保“两公开”工作的顺利开展。我镇主要领导和分管领导多次到镇便民服务中心窗口进行现场检查调研，了解便民服务中心业务开展情况，要求便民服务中心工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。

（二）切实转变工作作风，优化服务环境。为切实转变机关工作作风，我镇每周一召开机关干部工作例会，对上周存在的问题进行剖析、点评，促进干部作风提升，强化工作人员认真接待办事群众，认真办理事项，工作更加积极主动。我镇便民服务中心按照统一格式提供办事指南，公开法定依据、办事流程、申请材料、办理时限等要素，制作了规范性表册资料和文本样式，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便群众办事。积极配合其他部门开展行政审批项目联审，压缩审批时限，进一步优化办事环境。

（三）完善工作机制，强化监督检查。由组织委员牵头，党政办配合，对工作进行严格的检查和考核，形成工作有部署、实施有检查、定期有通报、年终有考核、违规违纪有责任追究的工作机制，进一步明确划分了区域性服务机构和便民服务中心得管理权限和服务职能，确保全镇各项工作扎实推进。建立健全信访举报机制，充分发挥网络问政、信访举报箱、书记县长信箱、96960效能热线、12345政务服务热线等媒介作用，主动接受监督，及时回复问题，确保满意度100%。

二、存在的问题

我镇政务服务工作运行状况良好，但仍存在一些亟待解决的问题。一是我镇便民服务中心工作条件限制，相关部门难以完全入驻。由于相关职能站所工作性质本身的限制和办公场所的限制，导致部分部门难以进驻中心办公。二是干部综合素质不平衡，年龄结构老化。干部文化程度较低，信息知识缺乏，有的只懂得本职工作，而对其他的业务知识较为陌生。当有群众咨询的时候，业务不相关的干部，难以满足群众的办事需要。三是干部作风有待进一步加强。虽然我镇有一系列完善的干部管理制度，但是仍存在部分干部偶有迟到、早退、离岗、脱岗等现象发生，也偶尔存在上班时间办理与工作无关的事情发生，造成群众办事不方便。四是群众对于便民服务中心不了解，不理解便民服务中心的具体功能，习惯传统上门到办公室找人，因为便民服务中心还不能充分发挥便民功能。

三、下一步工作打算

一是加强硬件建设。扩大办公场所，增加办公容量。对不能全部进入中心集中办公的站所，先设立服务窗口，开展定时办公。向群众公开中心工作人员的服务职责和联系方式，开展预约服务和电话服务。群众有事可事先跟相关工作人员进行预约，开展急事急办、缓事预约等服务，避免群众跑空。

二是加强宣传力度。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，要在群众中进行广泛宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，要让每一位群众都能够知道中心、了解中心，树立有事找中心的自觉意识。

三是加强教育培训。工作人员综合素质的高低，是服务质量好差的决定因素。工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事。工作人员经过培训上岗，岗位责任明确，有熟悉的业务技能，能够胜任相关工作，满足群众的需求。

四是加强日常管理。便民服务中心由一名责任心强、协调能力强的干部专职负责中心的日常管理，包括接待群众、协调部门、时间安排。同时，负责对服务单位服务情况进行督促、监督、考核，严抓工作纪律，对办事窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查。

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