平安养老险福建分公司理赔部调查员李小宁，于2019年12月2日，接到业务渠道服务专员报案:福州某高速公路有限责任公司高速执法人员53岁高某于11月26日在高速公路上处理事故布控过程中发生交通事故，被保险人被一辆小车冲撞受伤，后经医院抢救无效身故。
接到报案后，他进一步向服务专员了解详细信息：被保险人为长乐户籍，长期工作、生活在福州，仅有一子，孩子长期在国外工作，父亲高龄在长乐老家疗养，仅配偶陪伴在福州。发生事故后，交警第一时间介入调查，但短期时间内无法出具交通事故认定书，考虑到客户情况特殊，李小宁立即向分公司申请启动绿色理赔服务，主动提出上门为客户办理理赔申请，为客户创造简单便捷服务。当天，他就准备好所有相关理赔申请材料后立即前往客户家中，细心指导家属填写理赔申请资料，协助收集理赔所需材料，并即时展开案件核查。经查，被保险人事故情况属实，且未发现免责情况，为了避免家属多次往返周折有不好的体验感，李小宁当天就把案件材料齐备后递交至柜面受理，案件当天结案，及时把身故理赔金100万赔付到家属手中。接到家属的致谢电话“小宁同志，你的服务真周到，感谢你这么体恤我们，这份保险金不仅仅是一份经济补偿，也是一份安慰，更是一份温暖！”
一名勘查员不仅是要核实案件的真实性，更要设身处地为客户着想，给客户最优质的服务，做一个合格的平安人！
——服务人员：李小宁
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
