12月23日
随着玉林12315市场监督投诉举报热线
整合至12345政务服务便民热线运行
玉林市除110、119、120、122等紧急热线外
各部门设立的政务服务便民热线
以及国务院、自治区有关部门设立
并在玉林市接听的政务服务便民热线
已全部归并到12345热线
这标志着玉林市已全面
按照自治区要求完成政务服务热线归并
进入“一号响应”“一号对外”
“一站式服务”的新阶段
作为全区热线整合试点城市，玉林市在按照自治区热线归并清单要求完成全部32条热线归并的基础上，进一步加大力度，结合实际，把未列入自治区归并清单的12338妇女维权热线、12351工会热线、12355青少年心理咨询热线也并入12345热线。此后，市民再也不用为政务服务号码多、记不住、分不清和办事多头找等问题而烦恼，只需拨打12345即可反映问题及诉求。
玉林市12345政府服务热线客服在后台受理群众诉求。（资料图片）
玉林市政务服务便民热线归并以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行，其中12300、12301等13条热线整体并入，12315、12316等17条热线实行双号并行并统一接听，12305、12313等5条热线由自治区以设分中心的形式并入。目前，玉林市12345热线已将72个市直单位和各开发园区、各县（市、区）统一纳入政务服务热线范畴。
玉林市不断完善热线“一号对外、全天畅通、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”运行机制，根据政策变化及时更新专业知识库，完善话务日常保障、话务高峰应急处置等机制，做好数据归集、驻场培训、专家座席选派等工作，确保热线电话易打快接，进一步提高政务服务热线规范化、便捷化程度，为全市企业和群众办事、解决问题提供统一、高效、规范的7×24小时服务。
玉林市12345热线自2019年底运行至今，累计受理诉求18.31万件，电话接通率为95.16%，派发工单5.38万件，按时办结率为97.01%，群众满意度达99.42%。
采写 | 玉林日报全媒体记者 韦青林 通讯员 潘业春 陆海燕
责编 | 梁琪岚
校对 | 张冠中
审核 |李小军
监制 |韦 剑
出品 | 玉林日报全媒体
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