自营客服和客服外包服务哪个更好

　　随着近几年客服外包服务的崛起，一些电商企业对于是选择自营客服还是客服外包服务产生了疑问。其实这两者各有各的好处。下面大家不妨跟小编一起来分析一下：

　　先说一下自营客服：自营客服对于电商企业来说更放心，毕竟客服人员一直在眼皮子底下，但店主要花费很多时间和精力在招聘、培训、管理客服上，而且客服人员的流失率很大，这方面的投入也是长期存在的。并且店主还要准备办公场地和办公设备，投入高，还不一定能达到效果，如果有客服跳槽店铺还可能面临着无人管理的情况。

　　下面我们在来说一下客服外包服务：

　　首先，我们来说一下客服外包到底靠不靠谱。

　　在回答大家之前我想问一下各网店店主，当初你们在刚刚接触淘宝、京东这些电商平台时，是不是也有这样的想法?“在网上开店靠谱吗?”现在你们可以拍着胸脯说：网上开店绝对靠谱，很庆幸当初能相信自己的决定，从而改变了我和家人的生活条件。现在小编也很负责的告诉各位店铺掌柜，只要您选择对了外包公司，外包就很靠谱。为什么靠谱，我们来看接下来的分析。

　　专业的客服外包服务公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有着多年在电商平台服务的资历，只需要店主做一个简单的店铺介绍，外包的客服即可上岗为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。网店店主既可以省去了繁琐的规则培训时间，还可以享受长时间的在线服务，外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。

　　而且如果自营客服，网店最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。以现在的工资水平来说，相信两个员工需要多少钱各位心里都有个大概。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。

　　所以，自营客服和客服外包服务各自有各自的好处，但如果您懂得选择专业客服外包的方法，还是外包更合算，无论是从节省成本还是减少时间和精力上看，外包都更合算。