文、图/羊城晚报全媒体记者 张文 通讯员 杜海涛 邝莹
“没想到，韶关也有这么‘科技范’的办税系统，只需坐在机器前按下按键，就有税务人员出现在屏幕上指导操作，还能远程完成以往需到前台办理的业务。”正在“尝鲜”使用V-tax远程可视化智能柜台办理增值税更正申报业务的韶关一家咨询企业负责人骆先生说。
据了解，韶关市税务局日前首次在全市成立浈江、武江、曲江三区联动的纳税服务集中运营工作团队，正式开始受理市辖三区涉税费业务，为纳税人、缴费人提供更加便捷高效的智能办税体验。
事实上，自今年4月份起，韶关税务局启动后台运营团队项目，制定集中运营实施方案、梳理了工作岗责及办理流程指引等。集中运营团队共设有10个坐席，其中6个后台集中运营坐席负责电子税务局后台审核，全市V-tax远程可视化服务；另有4个热线电话接听坐席，负责受理市辖三区纳税人缴费人涉税费事项咨询。
韶关市辖三区的对外公开咨询电话经过整合，纳税人只需拨打1个电话，即可接入集中运营后台团队进行咨询，实现了“一号多线”。韶关市还选取繁华商圈地带投放V-tax远程可视化智能柜台，实现纳税人就近办税，切实打造市区涉税业务“10分钟办税圈”。
“我刚办完银行业务，就在税务局投放在银行的可视化办税设备办理了企业信息变更业务，只花了几分钟的时间。有不太明白的地方，还能跟税务小姐姐远程视频交流，节省不少时间！”作为该系统在曲江区的首个使用者，当地一家工业技术企业工作人员陈女士感慨。
在去年武江区5G办税微厅后台集中运营团队的基础上，韶关市税务局将运营范围进一步扩大到市辖三区，实现V-Tax办税体验再升级，远程可视化智能柜台采用远程交互技术、实景实物等手段，实现信息报告、发票管理、申报征收、社保费管理等涉税费业务“集成式”办理，让纳税人畅享高效沟通的办税新体验。
据统计，今年6月至今后台集中运营团队共受理电子税务局后台业务5万余笔，日均接收电话咨询辅导200余单。后台集约运营团队，让韶关市辖三区实现了全程“非接触办税”，也促使未来的办税服务厅转型为培训厅、辅导厅，加快与地方政务服务的融合。
韶关市税务局纳服中心相关负责人表示，后台集中运营团队建设将以深化税收征管改革为抓手，在市辖三区运行条件成熟后，逐步实现从市辖三区业务集中受理到全市特定业务提级管理的扩围，不断推进“智慧税务”建设步伐。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 吴彤
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