奥运赛事没看成 两年了旅行社还未退款 记者调查：凯撒旅游所属上市公司“凯撒旅业”公司表示尽量在1月退款

2020年初，成都市民陈先生通过凯撒旅游官方网站网页（http://www.caissa.com.cn/）购买了东京奥运会的赛事票，后因疫情取消行程，然而近两年过去了，退款迟迟没有收到。近日，协调退款事宜的工作人员还删除了自己的微信，陈先生顿时慌了，给党报热线打来电话，希望能尽快帮助他挽回损失。

奥运行程无法实现

协议今年6月底退款

2020年初，陈先生通过凯撒旅游官方网站购买了4场奥运会赛事的门票，总共价值6566元。没想到下单没几天疫情就爆发了，随后东京奥运会宣布推迟到2021年空场举行，此趟行程注定无法实现，于是陈先生和凯撒旅游协商，要求退款。凯撒旅游态度积极，一名姓徐的经理加了陈先生微信，和他商讨相关事宜。

通过新闻陈先生也了解到，奥运会退票有一个流程，需要时间，对于这点他也表示理解。经协商，他和凯撒旅游签署了产品退订协议，约定在2021年6月30日之前退款，但因为购票退票过程产生了手续费，所以要扣除总金额的20%。陈先生觉得产生服务费用也是正常的，能退80%他也很满意，于是签署了协议。

一拖再拖

还被工作人员删除了微信

今年6月24日，陈先生迟迟没有收到退款，于是在微信上询问徐经理。徐经理立即回复，“您协议签了，基本上第一批退，六月底七月初没问题”。陈先生便又耐心等待，直到7月7日，退款还未到账，于是再次询问退款时间。徐经理表示，遇到一些小问题，因为日本那边的退款还没打回来，正在沟通，一旦收到会第一时间退给客人。

11月16日，陈先生再次询问，徐经理没有答复。11月18日，陈先生又给徐经理发微信，徐经理回复“再等等”，11月26日陈先生追问，结果发现徐经理已经把自己删除。陈先生慌了，立即通过公众号客服和电话联系对方，得到的答复是因疫情在家办公，退款还要再等。陈先生对旅行社已经失去信任，于是拨通了本报热线。

记者调查：

凯撒旅游系上市公司 业务辐射全球

由于凯撒旅游总部在北京，陈先生维权也遇到难题，他找到成都的线下门店，但门店表示通过官网购买就是总公司直营，需要直接和总公司协商。今年初，陈先生还通过全国12315网站投诉，投诉被分至北京市东城区工商行政管理分局处理，2月16日，被告知，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行板房》的规定，投诉事项不属于市场监督管理部门职责，不予受理。

记者在凯撒旅游官方网站上看到，凯撒旅游创始于1993年，总部设在北京，在汉堡、巴黎、伦敦、洛杉矶等7个海外核心城市设有分支机构，在中国的北京、上海、广州、成都以及沈阳等近50个口岸及核心商业城市设有分子公司。2015年10月，凯撒旅游成功在深交所上市，证券简称“凯撒旅业”。

公司表示：

业务受疫情影响 尽量在明年1月完成退款

记者几经辗转联系上凯撒旅游，一位姓刘的负责人表示，事情属实，确实和陈先生签署了退款协议。由于疫情的持续影响，凯撒旅游一直处于停工状态，但一定会继续为消费者提供完善的服务保障。陈先生的这笔退款将尽量在明年1月内完成。

同时，记者也与东城区工商行政管理分局取得联系，并发去采访函，对方表示会有专人回复。截至记者发稿时，还未收到回复。

律师建议：

不仅可以起诉退款 还可以要求支付资金占用利息

上海市锦天城（成都）律师事务所合伙人李耀辉律师表示，旅行社与陈先生签署了退款协议，如果拒不履行退款，陈先生可以提起诉讼，诉讼地点可以就选择原告所在地，不一定要到北京去打官司。此外，退款协议规定了退款的具体期限，目前已经超期，陈先生还可以主张赔付违约金，可参照银行同期贷款利率，要求旅行社根据逾期天数支付资金占用利息。

成都日报·锦观新闻 记者 杜文婷 编辑 王玲 校对 王戬