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疫情期间，建行扬州分行国际部根据形势的变化，不断调整完善应急预案，从一开始的弹性排班，到特事特办。通过机构人员权限的调整，将市分行国际部的居中联络指导，城区支行人员的居家办公、与县支行人员的在岗处理相结合，重构了较为完整的业务处理流程，实现外汇汇入汇出有保障，境内外联动产品借还款顺畅，单证业务处理及时有序，满足了客户需求，确保服务不断档。
同时，国际结算人员主动联系日常单证客户，告知疫情下单证处理的临时措施，避免客户恐慌，并通过省分行协助处理出口单据。对境内外联动业务，产品经理通过电话、微信等方式与支行、省分行国际部，和海外分行做好事先沟通，跟踪资金进出。
特殊时期积极回应客户需求，急客户所急，想客户所想，千方百计为企业纾困解难。国际业务部员工各司其职，井然有序，在防疫最严峻的时候寸土不让地坚守自身的金融使命，受到客户和监管部门的肯定。
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