宛新平：让“便民”热线成为“民心”热线

　　12月29号下午，省长王清宪在合肥调研政务服务有关平台建设情况。今年以来，我省优化政务服务便民热线，推动各类热线整体并入同级12345热线，实现以一个号码服务企业和群众。王清宪现场调研整合后的运行情况，了解网民留言办理工作，现场接听群众来电，并宣布省12345政务服务便民热线平台启动运行。

　　12345，一个号码找政府！

　　“欲筑室者，先治其基。”从过去的“投诉无门”到设立“便民热线”，从“有没有”到“好不好”，再到归并，政务服务有了“总客服”，为民服务举措不断升级换挡、提升质效，都是指向一个目标——为了进一步满足和回应企业和群众对美好生活的需要，致力于推动解决群众的操心事烦心事揪心事。

　　“民有所呼、我有所应”。2020年12月底，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求加快推进地方政务服务便民热线归并。2021年6月底，省政府办公厅出台《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案》，明确完成热线归并工作，实现一个号码服务、一个平台办理，打造政务服务“总客服”，成为受理诉求、解决问题的“主渠道”，真正实现“12345，一个号码找政府”。

　　一枝一叶总关情——政务服务便民热线是密切联系群众、了解社会心理、进行社会调查的重要途径，要用好“热线”创新政府工作方式，更加精准有效回应群众关切。从这个意义上说，12345热线的归并和服务能力提升，是回应群众的温馨之举，是优化营商环境的充分体现，让群众和企业真正感受到“有温度的服务”。

　　“以百姓心为心”。暖心“点对点”，解难 “面对面”。聚焦百姓的操心事、烦心事，认真倾听群众心声，实打实、心连心，展示的是情怀，激荡的是人心，蕴含的是民心！

　　服务好不好，群众拥有最终发言权。放眼更大的视野，从12345的归并，到“只进一扇门”和“最多跑一次”，从不打烊、随时办，到“就近能办、异地可办、全省通办”，把方便留给群众和企业、把麻烦留给自己，点点滴滴、时时处处、见微知著，深刻彰显“以人民为中心”的发展思想，安徽正在打造公开、透明、可预期的营商环境，加快打造审批事项最少、办事效率最高的省份之一。

　　从“多”到“少”，从“建”到“优”，积极做“减法”、除“沉疴”——坚持从市场主体和群众的角度出发，加快助企为民服务平台的统筹整合、流程再造、信息共享，不断提升服务质量和效率，既要关注经济社会布局调整，又要关注街道小巷细微民生，既要办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，也要做好人民群众天天有感的关键小事。只要用心用情用力，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，切实打通社会治理的“最后一公里”，补上服务企业和群众的“最后一米”，就能最大限度提升群众的获得感幸福感安全感，更好地回应人民群众对美好生活的向往。

来源：中安在线 作者：宛新平