强化作风建设 提升服务效能 襄阳中环水务开展“三评”整改工作

波澜壮阔背后，须有细流涓涓之持久；轰轰烈烈之下，须有滴水穿石之恒功。

2021年12月30日，记者获悉，在襄阳市上下持续深化作风建设，积极落实作风建设“服务年”活动之际，襄阳中环水务有限公司立足供水服务工作实际，从细微处入手，坚持问题导向，倒逼作风转变，聚焦作风改进，不断提升企业内部管理，千方百计为襄阳经济发展和人民生活提供便捷、高效、优质的服务。

服务大局 敢于担当 为城市发展提供优质服务

一直以来，该公司都以服务襄阳经济社会发展大局为主旨，城市发展到哪，供水管网就延伸到哪、优质服务就提供到哪。

近几年，该公司投资3亿多元新建了200多公里供水管网，仅今年新建供水管网达36496.2米，供水辐射面积达398平方公里，用户增至36万多户，为襄阳市大量市政配套建设和重点项目落地奠定了基础。

去年夏天，在东西轴线项目实施过程中，该公司需转迁改造项目沿线对主体施工有影响的12条既有供水管网，这些管网全长3400米，担负着近10万市民和近百家单位、商铺的日常用水功能。根据常规施工组织设计，供水管道转迁施工周期及停水时间长，在用水需求迫切的盛夏，不仅影响道路施工，还会对襄阳市中原路和清河路市民、单位、商铺的正常用水造成成极其严重的影响。

供水管网转迁项目既要配合重点项目建设，又要保障沿线正常供水，难度可想而知。当时，襄阳中环水务有限公司上下没有退缩，而是以落实作风建设“服务年”为契机、以“三评”整改工作为抓手，服务大局，敢于担当，将“以人为本”作为供水管道转迁改造工作的首要原则，经过大量现场勘查分析，与东西轴线施工单位密切沟通，制定了周密的实施方案，并采用“适当增加投资、分步施工、化整为零”的工作方法，力争做到沿线市民用水基本不受影响。

供水管网转迁工作由该公司工程分公司第一项目部承担。由于沿线地下管网极其复杂，老旧居民区聚集，施工难度很大，进度很慢。但为了确保配合东西轴线主体施工，该项目部丝毫不敢马虎，全体施工人员全身心投入其中。

在施工期间，值得一提的是该项目部施工员崔全胜，尽管身体罹患多种疾病，依然全天候驻守在工地。直到因为血糖超出正常值两倍多，医生下了最后通牒，崔全胜才不得已住院治疗。 同样，刚做完胆囊切除手术的该公司工程分公司第一项目部主任江明洲，不顾自己身体还没有完全恢复，一出院就便立马接手了崔全胜的工作。在前进路段东西轴线供水管网转迁改造工作中，江明洲带领项目部全体施工人员坚守工地两天一夜，终于圆满完成了管网改造工程。

正因为有了像崔全胜、江明洲这样一群身先士卒，全身心投入管网改造工程的人，不仅有力保障了东西轴线项目的顺利实施，还有效降低了因停水改造对市民用水带来的负面影响，更做到了“管道更换，供水不断”的服务目标。

增设渠道 打通“堵点” 深化“一网通办”全面改革

近日，家住襄阳市襄城区荆州街的刘女士来到市民服务中心办理二手房登记过户时，得知襄阳中环水务有限公司也开通了水表自动过户服务后，激动地说：“原本以为买二手房水表过户很麻烦，这样一来就实在太方便了，给我省了不少事！”

实行手机网上办理，让用户零跑腿

为了更好地方便市民办理水表过户，2021年2月，该公司在湖北省率先完成了“水表过户随不动产过户而自动过户”的技术开发和系统端口对接工作，也就是通过“用水在线报装系统”增设“水表过户”板块，与襄阳市不动产系统平台成功联调联试。通过手机微信，用户即可完成水表更名过户业务的办理，在提升用户体验感的同时，更方便了市民业务办理。这仅是中环水务有限公司深化“一网通办”改革的一个缩影。

据了解，从2021年5月运行以来，已有1000多位市民，通过线上办理了水表过户业务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标。

不仅如此，为深化“最多跑一次”改革，提供便捷、高效、优质服务的重要举措，2020年7月，该公司还上线了“用水在线报装系统”，大大提高了用水报装效率。

“报装一直是供水服务工作的‘堵点’。”该公司工作人员陈柱介绍，以前，“报装流程”是通过纸质文档来接续、管理，用户填写报装申请、查询办理进度都必须亲自到场，服务效率很低。

陈柱表示，该公司开通“用水在线报装系统”后，既提高了服务效率，也满足了广大市民用户实时查询进度的需求，在实现报装服务“321”（即3个工作日，不含道路挖掘行政审批和施工时间；2个环节：申请受理、签订合同；1项资料：用水申请书）基础上，该公司自我加压，确保服务向前延伸，大幅压缩施工时间，实现在1-6个工作日内通水。

位于襄阳市余家湖工业园区的襄阳金达成精细化工有限公司，是一家化妆品原料生产企业，无法使用原有地下水，只能重新申请用水报装。但襄阳金达成精细化工有限公司对水质有高要求，而且对水量也有高需求。为了不影响襄阳金达成精细化工有限公司生产进度，襄该公司从用户申请到完成设计方案仅用了3个工作日，在施工阶段，同样只用了3个工作日便完成了通水，彻底解决了襄阳金达成精细化工有限公司过去生产用水不足的问题。对此，襄阳金达成精细化工有限公司负责人感激不已。

截止目前，市民在线报装用水用户1187个，平均通水时间均比以前缩短了50%以上。

心系社会 主动作为 优质服务惠及千家万户

谈起该公司的服务，家住襄阳市朝晋门社区的李大爷夸赞道：“不看不知道，为了我们安全放心用水，他们真的付出很多！”

去年8月上旬，襄阳市区突降暴雨，造成汉江水质变得浑浊。为让市民放心用水、用放心水，该公司第一时间组建便民服务队，主动深入社区，到市民家中现场检测“龙头水”水质。得知现场检测结果高于国家水质标准时，市民高兴的同时，不忘为主动为他们检测的该公司便民服务队竖起大拇指。

去年某段时间，接到襄阳市长征东路一小区部分业主反映晚上水压的反馈后，该公司也是立即组织专人反复上门排查，最终排除供水管网正常，问题出在业主家新安装的过滤器后，工作人员没有推卸责任，而是主动作为，帮助业主清洗过滤器。当工作人员将清洗好的过滤器重新安装后，业主家的水压恢复正常。

2021年9月17日，一位家住襄阳市霁月路鑫利达小区的居民通过12345政府热线反映，家中用水水压偏低。接到反馈后，该公司相关部门工作人员迅速赶到现场。

当时，正值2021年“国庆”节前夕，为保障居民假期畅通用水，该公司采取错开市民上下班高峰期时间节点，利用夜间施工，加班加点实施并联供水方案。在全体施工人员共同努力下，鑫利达小区及环保局家属院近300余户居民家中水压偏低问题，终于赶在2021年9月29日夜间完成了施工。为此，2021年“国庆”小长假期间，能正常用到自来水的鑫利达小区及环保局家属院居民们，纷纷为该公司工作人员点赞。

据统计，2021年以来，该公司组建了以营业抄收、维修、水质检测为主的7支便民服务队，到市区各大型小区开展供水服务和上门维修用水故障等便民服务活动35场次，宣传1269人次，收集意见29条，上门为用户提供测水压、义务维修、清洗龙头等供水服务63件，服务水平和服务能力得到市民的一致好评。

去年8月份，市民江先生便将一面印有“真诚服务、亲如一家”的锦旗送到该公司春园路营业所，以表达对该所抄表员敬业态度和暖心服务的感谢。

在一次次供水服务工作中，该公司不仅将作风建设“服务年”活动落到了实处，还为“评单位履职、评服务效能、评干部作风”工作打造了亮点。

襄阳中环水务有限公司表示，接下来，该公司将进一步深化作风建设，不断提升服务效能，促进襄阳供水事业高质量发展。（记者胡毅、通讯员孔文华、王伟凯）