4250件“市民表扬”折射出的“文明指数”

公交车作为市民最常使用交通工具，最能体现一座城市的文明风貌和精神内核。

表扬电话4069起、表扬信77封、锦旗104面，作为青岛西海岸新区公交企业，2021年，真情巴士累计接到乘客4250件表扬。

数字背后，时发是4250个温暖的故事——有乘客感谢驾驶员捡到3万元现金拾金不昧；有子女感谢驾驶员深夜开私家车送迷路父亲平安归家；有家长感谢驾驶员及现离家出走的孩子帮忙找回；有私家车主感谢驾驶员帮其英勇灭火；有空巢老人感谢驾驶员八年如一日的帮扶……真情巴士1800余名驾驶员们将好事从车厢内做到了车厢外，来自乘客表扬达到了每日12件。

4250件“市民表扬”，不仅仅代表着对公交师傅们的认可，更折射出青岛西海岸新区的文明指数。2021年，真情巴士已平安运送乘客1.17亿人次，客流上涨23.29%。

近日，真情巴士客服中心收到市民谭先生送来的锦旗，感谢东1路驾驶员吕传伟拾金不昧。原来，在11月28日，吕传伟捡到谭先生家人的手机与身份证，几经辗转，把物品及时归还。虽然距离失物找回已经过了一个月，乘客始终惦念于心间，从外地出差回青后第一时间向驾驶员表达最诚挚感谢。

司乘之间的暖心互动在真情巴士日常运营中比比皆是，驾驶员在平凡岗位中的默默坚守，换来了乘客暖心关怀。

“再忙也别忘了吃饭！”晚高峰营运中，26路驾驶员贾振华收到了乘客手工烙的单饼和暖心嘱托；801路驾驶员刘波收到即将要搬家的乘客送上的爱心晚餐；东1路驾驶员张涛收到下晚班的药店大夫送来的润嗓枇杷膏；东2路驾驶员收到产后宝妈站台送的喜鸡蛋……

“公交车是城市文明的一个窗口，好风气在这里得到传播，形成好人共生的效应，也让人看到我们这个城市的文明程度。好人共生，每个人文明一小步，社会就文明一大步。”真情巴士集团党委书记、董事长相逢俊介绍。

“4年前，我从外地来到青岛西海岸新区考察，过马路时一辆公交车主动停下来，司机师傅伸手示意请我先走。”新区企业家左高峰回忆说，正是这个礼让，让他感受到新区的城市温暖，也就在那一瞬间，他决定留在青岛西海岸创业，“4年后的事实更证明了我选择的正确。”

雷锋战友梁友德先生也有同样的体会：“刚搬到西海岸新区时，一次过马路的时候，一辆公交车让我先走，我很惊喜也很感动。后来我宣讲雷锋精神的时候经常讲述真情巴士礼让行人的例子。”

像左高峰、梁友德一样，因为在出行中感受到新区城市文明而选择留在西海岸的“新西海岸人”不在少数，有的大学生因为公交车里的暖心故事选择成为真情巴士的职工，有的老人因为出行环境友善选择留在西海岸养老。

近年来，真情巴士形成以礼让斑马线为核心的行车文明、以排队乘车为核心的候车文明、以车厢让座为核心的乘车文明，为城市文明注入源源不断的动力。在全国五一劳动奖章获得者于义睦、山东省巾帼建功十大标兵陈云姣、“感动青岛”十大道德模范卢振华等先模人物带动下，真情巴士职工见义勇为、拾金不昧等义举蔚然成风，1400多名职工注册志愿者常年开展文明交通、扶危济困、帮扶救助等志愿活动，企业内部形成先进典型抱团扎堆、比学赶超的“好人共生”效应，年均发生好人好事1.9万件次。

(大众日报客户端记者 张忠德 通讯员 董梅雪 报道)