资本遇冷、业态升级 物企的服务破局之路

2021年，行业发展跌宕起伏。年初，得益于往年热潮延续，行业股价达到新高峰，同时头部企业相继上市，其中7月，更是达到了月内6家物企登陆港交所的新高潮。

8月，受房地产行业流动性影响，物业服务行业在资本市场上受挫，上市热潮骤冷。截至年末，新上市及新递表企业屈指可数。同时，自年初起，相关政策相继出台，在行业服务标准、增值服务界限等方面勾勒了行业未来发展新蓝图。

在多重因素叠加下，可以预示的是，未来整个行业将越来越规范，兼并重组将再掀高潮，资源将加速向少数物业公司集聚。面对这样的态势，整个行业的从业者均在思考和实践，物业企业发展道路将会通向何方？

对此，不少物业企业积极开启新的打法，有由传统的物业服务企业向综合性服务集团转型；亦有企业力求实现非住业态升级，打造新的竞争护城河能力等等。

尽管形式不一，不少头部企业的答案都大相径庭，答案无不指向同一处：市场对企业的服务水平越发关注，物企的服务能力乃是行业长久发展的基石。

物业服务已然进入全新时代，而服务力仍为物业企业筑底之基，在物业行业竞争激烈的当下，"服务"被不断赋予新意。

如今，"服务"已成为整个物业服务行业不可或缺的一部分。物业企业通过不断创新、强化客户的服务体验，创立企业形象和口碑，而服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到客户的稳定性和多元增值业务的拓展。

其中2021年，由八部委联合发布《通知》更是指出，物业服务价格主要通过市场竞争形成，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定服务价格，可根据服务标准和物价指数等因素动态调整。

有市场观点认为，物业企业的定价途径已逐步放宽，业主、企业双方博弈抉择的时代来临。而对物业服务企业来说，则需要更注重服务的提升、从客户的需求出发，提供优质且增值的特色服务，才是物业服务行业长久的生存之道、发展之道。

在物业服务短期或者中长期没有办法完全放开价格管制的情况下，如何保持物业服务企业的高效、优质运营，是摆在所有物业企业眼前的难题。同时，回归基础物业服务的服务本质，在如何实现物业服务质价相符、精细化服务和管理、提供丰富优质的增值服务等问题上，行业一直在研究与推进。

因此，观点指数研究院将通过长期对物业服务行业进行跟踪研究与数据分析，综合各项指标如营运指标、财务指标、管理指标、品牌指标、创新指标等，发布"卓越指数·2022物业企业服务力卓越表现"研究成果，盘点在行业内具有突出服务表现的物业标杆企业。

同时，今年3月，观点机构将继续举办"2022观点物业大会"，除了发布"卓越指数 o 2022物业服务年度卓越表现"研究成果外，还将聚焦探讨物业管理行业业绩成长、多元业务开拓、资本对接以及经营的经验和趋势。届时现场嘉宾阵容强大，将汇聚物业管理行业龙头企业与模式创新先行者，并邀请权威投资机构及金融投行领袖与高层，共话行业拓展内核、增长要点以及发展趋势。