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为进一步夯实客户基础，全力服务市民金融需求，建行大同分行迅速行动，全行动员，精准施策，扎实开展“访客户、问需求、优服务”客户维护走访活动在全行掀起客户大走访的活动热潮。
强化组织领导，明确主体责任。为确保走访活动顺利开展，该行积极组建领导小组，并根据客群分类定制拓客方案和考核办法，确定包片到人、责任到人，切实将客户走访工作落实落地。
创新维护方式，拓宽获客渠道。为拓宽获客渠道，该行采用“线上+线下”相结合形式，创新开展形式多样的客户走访活动。一方面积极开展金融服务进小区，设立流动金融服务站，宣传电子金融产品；另一方面分批分队走访辖内商户、村镇养殖大户，上门兑换零钱、新币，并询问生产经营和资金需求。同时，动员全行积极开展微信和电话维护，利用建立的客户台账，对一季度定期到期客户开展点对点维护，稳定存量客户。
优化厅堂服务，提升服务质效。实行常驻大堂经理制、轮值大堂经理制和大堂助理制，充实厅堂服务人员力量。开展多样化的厅堂体验活动，提高客户参与度，提升客户体验。
下一步，该行将持续深化客户走访活动，建立常态化走访工作机制，推动增户扩面工作取得新突破。（杨雪峰）
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