租车行业中国顾客推荐指数(C-NPS)发布

来源:中国青年网

1月11日，品牌评级权威机构 Chnbrand 发布了 2022 年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，神州租车凭借在创新消费者出行体验方面的不懈努力，以远超行业均值的评分，再登汽车租赁品牌榜首。

据了解，一汽丰田、广汽本田等主流车品牌，特斯拉、比亚迪、蔚来等新能源汽车品牌也出现在中国顾客推荐度指数（C-NPS）榜单中，与神州租车共同为美好出行而保驾护航。

行业增长，奠定用户基本面

2022年C-NPS研究报告显示，2022年中国消费者体验连续5年增长，口碑活跃度进一步增强。而国内租车行业也在消费升级、疫后安全出行等背景之下，迎来高速发展，大量消费者涌入租车平台。借此契机，提供专业的、优质的用车服务，成为租车企业制胜的关键。

作为租车行业的头部品牌，神州租车始终秉承“用户至上”的服务理念，深耕用车体验，不断上线新车型、布局新网点，打造强有力的租车品牌。目前，神州租车拥有行业规模最大的服务车队，今年已面向全国持续投放新车超2万辆，车辆总规模近11万。

在此基础之上，神州租车不断拓展版图，2021年11月，神州租车在短短一个月的时间内，大举入驻鄂尔多斯、万宁、湖州、乐山、南充、曲阜、聊城、凯里、宜昌、赤壁等45座新城，不乏旅游资源丰富、交通要冲、经济枢纽等发展各异的城市，编织了一张覆盖更广、以点带面、区域联动的服务网络。这反映出神州租车作为行业龙头，不断升级服务能力满足用户不同场景出行需求的决心。

截至目前，神州租车已为超千万客户提供用车服务，拥有庞大的用户基础，在全国直营连锁租车企业中处于领先地位。

持续发力，优化服务体验

C-NPS研究报告中也提到，未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。

神州租车一直以来聚焦于用户体验，致力全面提升产品及服务质量，除了通过投放超2万辆新车为用户带来全新的驾乘体验之外，还再度焕新了平台会员体系，强化品牌与会员的情感连接。通过启用全新会员体系，神州租车在新增会员权益、扩大积分返还、超值积分兑换等方面，全新升级会员系统，为用户带来更加丰富的专属权益与优惠兑换，增加用户用车时的趣味性，提升用车体验。

除此之外，在产品创新层面，神州租车与不同平台建立合作，打造出业内首个面向全国的“随心租”系列产品，更加符合当下用户的消费习惯，创新“互联网+”出行新业态下的用户出行方式。

初心如磐，守护美好出行生活

2022年是神州租车的第十五个年头。十多年来，神州租车坚持与用户共同成长，走在前头，为消费者创造更优质的出行服务体验，通过实际行动始终如一的守护用户美好出行生活。

疫情以来，神州租车成熟的“自助取还无接触”贴心服务，为用户提供了安全的出行环境，最大限度减少人员接触，极大提升用车出行的安全系数。同时，神州租车一直密切关注疫情形势变化，不仅将防疫安全纳入日常工作范畴，从门店环境到车辆进行全方位、细致的消毒，同时也配备疫情常态化疫情防控政策和应急处理预案，包括客户在神州租车租赁车辆后，如因疫情等相关因素，可免费取消或更改还车网点，在提供便捷的用车体验时，充分保障出行安全，以及免去客户的后顾之忧。此外，神州租车还配备了芝麻信用免押、道路救援、7*24小时客户服务热线等完善服务,助力用户出行。

此次获得2022年C-NPS“中国顾客推荐度指数”汽车租赁排行榜榜首，是消费者对于神州租车企业实力的肯定，更是对未来发展的鼓舞。今后，神州租车将进一步聚焦用户体验，创新服务产品，为广大消费者营造更加便捷、安全、贴心的出行体验。