【报告】“麦淘亲子”2021年电诉宝用户投诉数据出炉

导读：1月13日，网经社通过对“麦淘亲子”（上海麦亲信息科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“麦淘亲子”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司，该公司成立于2014年12月29日，法定代表人谢震。该平台是一个儿童场景教育平台，自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。

一、“麦淘亲子”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“麦淘亲子”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“麦淘亲子”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“麦淘亲子”涉嫌存在退款问题、霸王条款、货不对板、退换货难的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“麦淘亲子”的用户主要集中地区依次为上海市、浙江省、山东省、福建省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“麦淘亲子”的用户中男生占比9.091%， 女生占比90.909%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“麦淘亲子”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元、未选择金额区间，占比分别为27.273%、27.273%、18.182%、 9.091%、 9.091%、 9.091%。

三、典型案例披露

【案例一】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益

上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券，兑换了6月1日至6月3日入住，汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城，离开需要核酸报告，所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款，并且致电长隆酒店确认，酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消，但是酒店一再推诿，12点说申报上去，2点还在申报，4点半的时候致电酒店，酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾，无视国家的疫情防控要求，损害客户利益。

【案例二】用户购票信息填写错误 “麦淘亲子”客服强硬拒绝更改

6月24日，上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票，选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误，第一时间联系客服但客服不在线，等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间，客服很强硬回答不给予退换。

温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目，因为亲戚24号不能来就这样损失了，自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过，再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票，但是周末下雨，而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况，温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。

【案例三】用户误选出行日期 投诉“麦淘亲子”不予更改日期也不退

浙江省的夏女士向“电诉宝”反映称自己于2021年6月10日在麦淘亲子公众号上购买了杭州森泊幻想岛一大一小亲子票（出行日期2021年6月12日），以及一张成人陪同票，由于没看仔细，选错出行日期选了2021年6月11日，平台上不予更改日期，也不予退款，致电客服被告知购买成功不予更改日期。

夏女士表示该行为属于霸王条款，严重违反了消费者权益保护法，侵害了本人的合法权益，夏女士的诉求是要求麦淘亲子将成人票改期为出行日期2021年6月12日，或者全部退款处理。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。